85
На дворе 10 июня, я захожу в подразделение Кэшбек, чтобы перевести на карту то, что накопилось за месяц. Вместо определённой суммы вижу баланс «-641р. „. То есть банк у меня списал начисленный за месяц Кэшбек, так ещё и увёл баланс в минус. Величина списания в районе 1000 руб. Тут же была написана претензия в поддержку. Ответ позабавил: в банк поступил ответ от партнера, что вы сделали отмену покупки от 8 марта (!). Зная, что я никакие возвраты не делал, иду в историю операций. В этот день под подходящую сумму Кэшбека было совершено 2 покупки. Цветы (которые априори вернуть невозможно), и покупка в золотом яблоке, под соответствующую акцию. Условия по ней все были выполнены, переход на сайт был выполнен с приложения. Кэшбек за неё был начислен. Оплата была картой альфа банке на сайте золотого яблока, то есть в случае отмены или возврата деньги были бы возвращены только на эту карту и ни на какую другую. В детализации операций никаких отменов и возвратов нет. Да я даже фото доставленных коробок могу сделать. Всё это было описано в чате с поддержкой. Далее им понадобилось 8 (!) Дней для решения вопроса. Итог — та же самая отписка, была совершена отмена по заверению партнера. Отмены, как описывал выше, никакой не было, что очень легко проверяется. Имеем по факту: банк незаконно украл с моего счёта в районе 1000 рублей. Заинтересованности в клиенте — 0. Время на решение таких элементарных вопросов — космический долго. Если вдруг случится что-то более серьёзное — сколько понадобится времени? Недели? Месяцы? Годы?
Номер обращения: 2406104317 от 10.06.2024.
Намерен закрывать все счета и отказываться от такого отвратительного банка, который смеет себя называть „одним из ведущих в стране“.
Дополню: банку были предоставлены чеки, которые даются только после выполнения продажи (когда заказ исполнен), были предоставлены скрины из приложения, где видно, что заказ доставили. Один из операторов (а общаешься каждый раз с разными) подтвердил, что никаких операций по отмене и возврату денежных средств действительно не было. Но верх идиотизма был в следующих моментах:
1. Банк сделал отписку, чтобы я обращался к партнёру и брал у них подтверждение, что я не делал отмены (вспоминаем про то, что в случае отмены/возврата деньги возвращаются исключительно на ту карту, которой оплачивалось, что тут же отразится в детализации, что даже оператор подтвердил, что подобных операций по отмене и возврату не было). Плюс почему я вообще должен связываться с каким-то партнером. Акция проходила через альфу, соответственно дальнейшее меня мало волнует. 2. Ответ от поддержки, что они сожалеют и действительно хотят во всем разобраться, но официальный ответ по обращению уже поступил и как бы на этом их полномочия всё.
Ну что ж, будет отправлена жалоба в ЦБ РФ. А уж там точно вряд ли возникнут сложности с просмотром детализации 🤣.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо, что сообщили. Кэшбэк вернули на счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью