43
Итог: ужасное обслуживание, ужная работа отдела безопасности, последние сотрудничество с данным банком!!
Началась эта история с того, что муж решил купить мне машину, но так как он военный и постоянно находится в командировках возможности приехать осмотреть и оплатить машину не было, пока один друг ехал смотреть машину, другой прислал денежные средства мужу на карту в займы, т.к. у нас нет такой суммы на карте. Это все происходило 24.06.2024г. Вечером этого же дня друг, который осматривал машину сказал, что машину покупать не будем, соответственно сделка не состоялась. 25.06.2024г. соответственно муж собирается вернуть денежные средства обратно другу, но при переводе сумма комиссии составила 3000 руб. при том, что когда друг отправил нам деньги комиссия составила 1000 руб. логично эта сумма + к нашему долгу, и конечно нам не хотелось доплачивать эту комиссию за то, что мы просто получили и вернули деньги. Муж вернул 100 тыс. по СБП, остальную сумму прислал мне, что бы я так же перестала другу по этой системе и тем самым мы не платили комиссию. Но тут начинается самое интересное, я зашла в приложение АО Альфа-Банк, что бы проверить будет ли комиссия и вышла из него, начала занимать маленьким ребёнком, после звонит муж узнать перевела ли я деньги, а я забыла это сделать, захожу в приложение что бы отправить деньги сделать это не смогла, т.к. там было написано подождать 15 мин, ну я закрыла приложение и пошла заниматься своими делами. Когда снова взяла телефон увидела пропущенный звонок с Московской области, я подумала опять какие-то банки или какая нибудь чушь, т.к. звонок длился 15 сек. и не предала этому значение, начинаю заходить в приложение, а там запрашивают номер и т.д. ввожу все данные, жду смс-код, его нету. Снова ввожу данные жду смс-код, снова не приходит. Звоню на горячую линию, естественно нужно прослушать как один оператор переводит на другого и так раза три, но о чудо я попала на нужно и мне говорят, о том что мои счета все заблокированы и карты и приложение т.к. у них возникли подозрения на мошеннические действия и я не ответила на звонок из отдела безопасности, повторюсь который длился 15 секунд. Начали спрашивать кодовое слово, которое я называла оно естественно не подходит, хоть я в нем и уверена т.к. всегда называю только его во всех банках. Дальше мне начали задавать вопросы и из-за того, что у меня маленький ребёнок, который находится на больничном, я отвлекалась и ответила свою же дату рождения с ошибкой в месяце. Мне естественно отказывают в разблокировки и нужно ехать в банк. Я оставляю ребенка с племянницей и еду на такси в банк, там сотрудник пытается дозвониться до отдела безопасности и мне задают вопрос, я на все отвечаю предавляю все данные, но нееет, этого мало! Нужен муж или кто-то из близких родственников, которые у меня находятся в области! Мне говорят, о том что либо с мужем и документами, либо 28.06.2024 мне нужно будет написать заявление, я уехала. Вчера 26.06.2024г. муж смог приехать в город по работе и мы естественно поехали в банк всей семьёй, т.к. ребёнка оставить не с кем. Продолжение далее.
Приветствую!
Для восстановления доступа к картам и приложению вам нужно обратиться в офис.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные операции. Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Если не удаётся подтвердить операцию на звонке, нужно личное обращение в офис. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию или присутствие близких и нам требуется некоторое время для обработки сведений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью