31
29.03.2024 года я обратилась в офисе АО «Альфа Банк»(далее - Банк)по адресу: г.СПб, Московский пр.193 в Банк с заявлением о смене номера телефона на новый ввиду мошеннических действий со стороны третьих лиц получивших удаленный доступ к моему смартфону и запрете рассылки любых кредитных предложений от Банка.Накануне, мною подано по факту мошеннических действий заявление в полицию, приобретен новый смартфон и заключен договор с новым оператором связи, с целью обезопасить себя от мошенников.Приняв от меня заявление сотрудница Банка почему-то высылает код подтверждения и четыре сообщения на старый номер тел?!
Первые 2сообщения на русском и английском языке с текстом дублирующим друг друга, но только не в номере тел.
«Уважаемый клиент, изменен номер вашего мобильного на 1111111**11 на русском языке, на английском языке номер выглядит так 111111**111. Легко заметить, что для мошенников Банк оставил комбинацию из 10 ходов для расшифровки моего нового абонентского номера. Замечательная работа в помощь мошенникам. Чем они и воспользовались в этот же день, правда выразили благодарность Банку или нет, мне не известно.
3 сообщение «Если вы не меняли номер, позвоните нам по тел. +7(111)1111111 или 8(111)1111111. Альфа-Банк»Ничего, что я сижу в офисе банка перед сотрудником клиентской службы?! Время 12.52.
4 сообщение пришло в 16:03 того же дня с предложением «Подключите кредитный лимит на 450000 руб. и пользуйтесь деньгами банка 365 дней без %». Подана претензия.
Изумила информация с сайта НБКИ, где я узнаю, что 02.04.2024 я подавала заявление на потребительский заем с расходным лимитом 150000 руб. Подана претензия.Ответ: «запрос оформлен в отделении по факту вашего обращения» «только вы сами своими действиями можете обеспечить получение услуг банка лично в отделении банка». Странно и лживо.17 апреля 2024 года я посещаю офис Банка по адресу: г. СПб, Лиговский пр.73 с целью перевыпуска скомпрометированной дебетовой банковской карты. Выясняется, что Банк игнорировал мое заявление от 29.03.2024 о смене моих персональных данных на новые, в частности, удаление моего старого номера телефона из базы данных.Снова два смс от сотрудника банка пришли мне на старый номер телефона. Несмотря на то, что 30.03.2024 я подавала претензию на аналогичные действия сотрудника банка в офисе по адресу: Московский пр.193, в результате которых был раскрыт для мошенников мой новый номер телефона.
Итог. Банк готов раскрывать мои персональные данные мошенникам, без моего ведома подавать от моего имени Заявки на кредитный продукт воспользовавшись фактом моего посещения офиса.
В ходе моего общения с Банком на протяжении 2023-2024 гг у меня сложилось мнение, что если вы хотите чтобы вас постоянно обманывали, высветили ваши контакты мошенникам, не соблюдали законодательство, ваши претензии остались без ответа или с дежурной фразой разберемся, но ничего при этом не изменилось, вам прямая дорога в Альфа-Банк.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 624905) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Изучила ситуацию и возвращаюсь с комментариями. Ответ ранее предоставили в обращении A2404204908: данные актуализировали, а также отметили отказ от формирования предложений.
Хочу отметить, что мы несём личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Исключена любая возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам.
Подробно о том, как защитить себя от мошенников рассказываем на сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Ужас, посылка пришла почти до города адресата, в тот же день они её отменяют и отправляют обратно через всю Россию... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Здравствуйте. Я гражданин РБ. Оформлял дебетовую карту в Смоленске. Сотрудник банка обманным путем подключил мне пл... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки.Согласия на обзвон я не давала. Клие... Читать полностью
Сегодня сотрудник банка при обращении на горячую линию проинформировал, что выпуск моментальных карт для новых клие... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью