32
Всем доброго вечера,
10.07.2024 года у нас должна была состояться удаленная сделка по купле-продаже квартиры в банке Альфа-Банк, (я являюсь продавцом) созвонились в нужное время с менеджером банка, он сказал что отправил договора для удаленной подписи, но ни нам, ни покупателю ничего не пришло, далее данная процедура продолжалась около 2-х часов, и все это время менеджер настаивал, что проблемы у нас, а на их стороне все хорошо, на наше замечание что «навряд ли сразу у двух людей не приходит документ на подпись, и скорей всего это на стороне Альфа-банка неполадка» отрицание. Хорошо, мы пообщались с покупателем и решили не затягивать этот вопрос, так как и для нас и для покупателя этот вопрос был срочный (с нашей стороны деньги нужны срочно для операции бабушке, у покупателя свои причины).
Мы поехали в этот же день в отделение по адресу — Большая Грузинская ул., 57, стр. 1, Москва, там нас встретил менеджер Максим, мы по телефону попросили подготовить заранее все документы, чтобы только подписать и уйти, в итоге провели больше 1.5 часов в отделении банка, Максим постоянно уходил, приходил, все очень долго, вызывало впечатление некомпетентности. Промолчали, молча подождали, документы все в итоге подписали.
Далее самое интересно, на следующий день в четверг 11.07.2024 мы предоставили Максиму выписку из домовой книги о том, что в квартире никто не прописан, сначала он ее не принял, прислали все 3-и файла с портала и в итоге 12.07.2024 Максим сказал, что все хорошо, документы приняли и нужно только ждать. Далее были выходные, Альфа банк отдыхает, 15.07.2024 в понедельник с Максимом связался наш риелтор и он сообщил, что аккредитив раскрыт!!!, ждем деньги (есть переписка в ват сап). В среду деньги нам не пришли, мы еще раз написали Максиму, в этот раз он сказал, что аккредитив НА раскрытии. То есть был раскрыт, а теперь на раскрытии. Был уже вечер, решили подождать до четверга, в четверг 18.07.2024 Максим сообщил, что выписка из домовой книги не подходит и нужна другая, (где будет написана фраза, что - в квартире нет зарегистрированных лиц) хотя перед этим ее принял и говорил, что аккредитив раскрыт (есть переписки). Выписку из домовой книги брали на услуги мос рег, в ней НЕ ПИШУТ данную фразу! Там просто пустая графа, так как в квартире нет зарегистрированных лиц! Где брать выписку с этой фразой НЕ ЯСНО (Максим этого не знает)
Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. На логичный вопрос, какая нужна выписка, можете сказать точное ее название? Чтобы мы ее взяли и все точно было хорошо без задержек. Максим, ответил, цитирую точно слово в слово «да они все по разному называются», то есть человек просит справку, но сам не знает какую, а как тогда мы должно понять, что нужно? В договоре аккредитива прописано что нужна справка «выписка из домовой книги» ее мы и предоставили банку ранее.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 625393) ваши ФИО и дату рождения.
Если вы не являетесь владельцем счёта, рекомендую ему самостоятельно написать на Горячую линию.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью