24
Здравствуйте! Написали заявление в отделении Альфа банка, но закрытие и вывод до сих пор не оформлены. Запрашивают нелепую информацию, да еще и заверенную в других банках... При посещении ко мне подошел рядовой менеджер-консультант, тоже Павел, который в моем вопросе не знал абсолютно ничего. Предлагал написать еще какое-то заявление, при имеющемся уже на руках заявлении. После чего хранил молчание и начал непонятно суетиться подходить ко всем работникам. Ну, новенький, понимаю. Я попросил позвать руководителя, чтобы он, как более знающий, объяснил, что и как нужно делать. На что Павел сказал, что руководитель главного отделения отсутствует на рабочем месте и мне нужно его подождать. В понедельник, в 15:45, руководителя якобы нет, про зама вообще молчу. После моего замечания, он все-таки оказался на месте, но немного занят. Жду. 15 минут сижу и жду. Обращаюсь к другому менеджеру, т.к. Павел подсел к работнице и начал ей помогать. Другой работник, имени не разглядел, сразу моей просьбы позвать руководителя, пошел к молодому человеку, который сидел при входе и брался за всех новых посетителей, с самыми банальными просьбами, игнорируя мой вопрос. После того как работник ему уже сказал, что вас ждут, неохотно отмахнулся. Тут уже меня совсем взбесило отношение руководителя ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3-4 банка России. После моего уже прямого замечания, неохотно подошел, сел и начал меня банальной водой сливать. Попросил скинуть ответ СБ в письменном виде. Посидев, попросил номер и сказал, что придет на него через 4 рабочих дней. Не ответил ни на один мой вопрос! Чисто сидел и ссылался на СБ, не приводя ни одного закона, устава или регламента, позволяющего запрашивать информацию об отправителях, 3-их лицах, не имеющих никакого отношения к Альфа банку. Попросил Баканова Павла, предоставить письменный, бумажный ответ, где будет стоять печать и его имя, где будет четко сказано, в связи с чем они отказываются мне закрыть счет и вывести денежные средства, заблокированные по их вымышленным угрозам. На что он отказал и заявил о том, что не обязан, и не в его полномочиях. Этот вопрос я оставил для уточнения. Далее, всех, кто не заходил, отправляют в еще более главный офис "ЭКСПЕДИЦИЯ". НО ЭТО ВООБЩЕ, И СМЕХ, И ГРЕХ! После прохождения лабиринта, заходишь в комнатушку, с 3-4 окошками, как в 00-ых, где по стуку открывают дверцу и принимают заявление... Ни одного менеджера... Выйдя из этой "почты", набрал по горячей линии, где сперва оператор не знала регламента, на который она ссылалась при каждом случае и по итогу просто попросила соединиться с другим, более знающим специалистом. Та в свою очередь, не предоставила НИЧЕГО БОЛЕЕ КОНКРЕТНОГО, ОДНА ВОДА И ОТВЕТЫ ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ. В МОМЕНТЕ ДАЖЕ ПРОСТО ВЗЯЛА И ОТКЛЮЧИЛАСЬ... Банк, который абсолютно не заслуживает доверия, с абсолютно, безответственным руководителем ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ В !!!МОСКВЕ!!!- БАКАНОВ ПАВЕЛ.
Жалобы и претензии- ВО ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ ИНСТАНЦИЯХ!!!
Твкже
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 626369) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Также мы можем попросить предоставить дополнительные документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью