537
Здравствуйте!
Возникла проблема. Я премиальный клиент, пользовался картой как всегда, обороты были всё время. Ранее был премиальным клиентом Открытия, потом перешёл к вам.
22 июля 2024 года перестали работать внешние платежи по картам.
Я дозвонился в колл-центр и мне сказали, что согласно 115-ФЗ счета ОГРАНИЧЕНЫ!, но не заблокированы. Попросили приехать в отделение, в пол 8 вечера я вошёл в отделение (за полчаса до закрытия) - премиального менеджера в отделении не оказалось. Спросил у сотрудников, как мне решить этот вопрос, на что получил ответ взять талончик и слова о том, что в очереди 10 человек, в среднем на одного клиента 20 минут уходит, а до закрытия полчаса.
Решил уехать и смог через чат узнать, что мне делать дальше.
"Шаблонно" попросили описать и объяснить операции по счетам за последние 3 месяца, но там свыше 1000 операций.
Написал в общем и целом с чем связаны транзакции по картам, предоставил доказательства.
Обычно, когда идёт 115-ФЗ, то она идёт после какого-то определенного платежа. Через премиального менеджера сделал запрос в СБ для уточнения платежей, которые нужно объяснить, но не смогли получить ответ.
Уже идёт четвёртый день блокировки, я не могу переводить ни клиентам Альфа-банка, ни клиентам других банков. А в квартире идёт ремонт и рабочие сейчас простаивают из-за отсутствия закупок и оплаты труда.
В истории обращений клиентов (на Banki.ru) вижу, что я не единственный кто столкнулся с этой проблемой, недавно много людей получили ограничения по 115-ФЗ.
Очень не хотелось бы закрывать счета и прекращать сотрудничество с вашим банком из-за волны блокировки.
Всё же Альфа-банк очень ценю за удобства!
По 115-ФЗ могу добавить следующее: имею вклады в банке, Альфа-счёт, кредитную карту, инвесткопилку.
Деньги со счета после зачисления не исчезают, я храню их в банке и вкладываю через банк.
В итоге получаю проценты сам и даю заработать банку.
Обыденные операции по картам, клиентом уже являюсь около 3 лет и всегда был и оборот денег по картам и обычные покупки.
Ни в каких финансовых махинациях не участвую, также предоставил письменное объяснений эконом. сути операций по картам, где в том числе упомянул случай, что помог человеку, которого пытались обмануть, используя мои реквизиты.
Я человек честный и на самом деле мне обидно, что сейчас вот вся эта ситуация происходит.
Я понимаю, что это закон, но премиальным клиентам нет никакого ускорения в решении вопроса или что-либо.
Но уж точно, что хочу отметить, что банк не заблокировал покупки с карты. И я могу хотя бы купить себе покушать и не умру от голода, но оплачивать ремонт рабочим я не могу и видимо ремонт затянется... те кто делали ремонт поймут, что затягивать какие-либо процессы в стройке не очень хорошо, скорее даже плохо.
Я искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество и решение вопроса со снятием ограничений.
Спасибо!
Приветствую!
Ограничения сняли.
Хочу объяснить.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы. Для обработки полученных документов нам требуется время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью