29
Добрый день,
09/08 ваша служба безопасности заблокировала мне и мобильное приложение, и онлайн кабинет. Как я выяснила сегодня дело в в так называемых "подозрительных" операциях, которые я совершала 09/08. Одна из них на 66 тысяч, вторая на 51, и третья, которую банк мне не дал совершить на 183 тысячи.
Никто не позвонил мне, чтобы что-то прояснить на счет этих транзакций, никто не написал мне, что вообще в принципе что-то не так, вы просто заблокировали ВСЕ.
Сегодня я несколько раз звонила в службу поддержки,в первый раз мне ответили,что сейчас все разблокируют, нужно только ответить на вопросы службы безопасности, я ответила на все вопросы, но связь разъединилась и когда я перезвонила, мне уже сказали, что извините, приходите в отделение.
Прийти в отделение я не могу, я живу в другой стране и в РФ я не смогу приехать. Сотрудница колл-центра составила заявку в СБ, сказала, что перезвонят в течение пары часов. Через пару часов никто не позвонил, и я снова набрала сама, чтобы узнать, что СБ решили не звонить, т.к.аккаунт заблокирован с пометкой "разблокировка только в отделении".
Сотрудница составила второе заявление, где вроде бы расписаны все мои обстотельства и ответы. Со мной должны были связаться по ее словам сегодня, но никто не связался.
Итого, у меня сейчас заблокированы все счета, никто даже не думает перезванивать, только на звонки я уже потратила 5000р. Операции, которые ВЫ сочли подозрительными, таковыми не являются, это стало бы очевидно, если бы хоть кто-то посмотрел на продукты, открытые мною у вас и на суммы счетов. Ваша служба безопасности и протокол решения таких вопросов - единственный источник моей финансовой небезопасности.
Разблокируйте, пожалуйста, мой онлайн-банк и приложение. Я уже предоставила вашим сотрудникам исчерпывающий объем информации, подтверждающий мою личность и все детали. Среди открытых у вас продуктов, у меня также есть многомиллионный кредит. Забликровав онлайн банкинг, вы лишили меня возможности его выплачивать. Я не буду отправлять средства неизвестно куда, не имея доступа к счету. Я не могу прийти в отделение, я нахожусь в другой стране. И я не могу тратить по 10000 рублей в день на звонки в техподдержку.
Свяжитесь со мной удобным вам способом.
Приветствую!
Мы звонили несколько раз, но, к сожалению, вы не ответили.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Так как вы не ответили на звонок, наложили ограничения.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Рекомендую позвонить в телефонный центр.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью