55
Мной в декабре 2022 г. Был взят кредит в банке. До апреля 2024 г., все платежи вносились вовремя. Я являюсь клиентом Альфа-Банка очень давно, в том числе и зарплатным клиентом. Это не первый кредит в Альфа-Банке и все вносилось вовремя и закрывалось досрочно. В апреле, перед очередным платежом, банк не прислал оповещение о предстоящем платеже, что меня обеспокоило, я зашла в личный кабинет и увидела, что в кредитном счете стоит задолженность 0, кредитный договор не активен. Совершила в тот же день, несколько звонков на горячую линию банка пытаясь разобраться, что происходит и почему я не могу внести платеж. На горячей линии, я получила ответ, у Вас нет кредита, обязательства закрыты. Я объясняла, что кредит я не закрывала досрочно, только если кто то сделал мне сюрприз и закрыл его инкогнито, что маловероятно. Меня отправляли от специалиста к специалисту-ответ был один, кредита нет и что Вы от нос хотите, в отделе по работе с кредитной задолженностью тот же ответ-что Вы от нас то хотите, у Вас нет задолженности. Я в течении 1,5 месяцев пыталась разобраться, что происходит. Все мои обращения в банк зафиксированы и уже распечатаны для заявления в суд, в том числе и ответы банка. Мной было написано заявление в отделении банка, на закрытие кредитного счета, раз у меня нет задолженности. Пришел ответ, что данного кредитного договора не сущесвует. Деньги на счет вносить я не могла, так как он был не активен. Никто из сотрудников не мог решить данный вопрос. И внезапно, 29.07.24 банк без предупреждения списывает все мои личные средства с карты. И ставит задолженность по данному кредиту обвиняя меня в том, что у меня долг по кредиту с апреля месяца, если бы я не рассчитывалась картой в магазине, я бы так и не увидела, что у меня начислены штрафы и пени в огромном размере. Разбираться на горячей линии было бесполезно, на мои вопросы, а где вы были три месяца и что эта задолженность образовалась в один день. Вы мне выдаете кредит в июне 2024 г., на сумму 15000 руб. при имеющейся просроченной задолженности по кредиту, сроком два месяца? Но никакого конструктива я не получила. Все письменные запросы от сотрудников банка, так же были удостоены автоматической отпиской, что все верно. Пришлось обратиться к управляющей отделением, ситуация как то сдвинулась с места, обещали исправить кредитную историю, в чем я не уверена. Доверия к банку- ноль. Плюс вернули мне 400 руб. якобы штрафов, затем после повторного обращения еще 6000 руб. Аналитика расчетов представлена не была. По факту штрафы и плюс средства, что были сняты с счета в размере 43.000 руб., которые я не могу до сих пор получить назад, читая абсолютно некомпетентные отписки от сотрудников банка, что якобы они рекомендовали мне вносить платежи. Где и когда, кто РЕКОМЕНДОВАЛ, само слово даже смешно, в данной ситуации. А вот мои обращения с данным вопросом, все зафиксированы и распечатаны. Очень надеюсь, что Вы поможете в данном вопросе, и вернуть деньги, что я заплатила за штрафы и пени. Без суда.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в рамках ваших обращений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью