23
Сегодня, 22.08.2024 в 15:40, я обратилась в офис Альфа банка, по адресу: Москва, Проспект Мира, д.91, к.2, ( ДО Алексеевский) с целью оформления дебетовой карты. После ожидания своей очереди, ко мне подошла сотрудница банка, не представилась и без бейджа, пригласила меня за стол для оформления карты. Она сказала, что сейчас оформляется дебетовая карта с 2мя счетами, один из которых можно будет сразу закрыть, если он не нужен, но при этом не уточнила, что 2ой счет является кредитным, это я уже узнала потом, когда она заполнила за меня анкету, сфотографировала и сама подписала за меня в моем приложении, на моем телефоне какие-то документы. После этих манипуляций, в приложении появилось 2 счета, один из которых оказался кредитным с лимитом 10 000 руб. Когда я это увидела, я сразу спросила у менеджера, что это за 10 000 руб.? ведь я пришла оформить обычную дебетовую карту, на что она ответила, что это и есть тот второй счет, который сейчас можно закрыть, но для этого надо пройти к банкомату. Далее, мы прошли к банкомату, вставили и карту и сотрудница сама, своими руками сняла с моей карты, с кредитного счета 1 000 руб., сказав мне, что сейчас она положит ее обратно на счет, после чего кредитный счет в приложении можно будет закрыть. В итоге, вернув обратно на карту снятую 1 000 руб., она на моем телефоне, в приложении Альфа банка просто поставила галочку, что я могу смогу пользоваться только дебетовым счетом, а не кредитным и сказала, что на этом все. Но! В приложении теперь отображалась задолженность 1 000 руб., на что она сказала, что не знает почему задолженность отображается, попросила меня сделать скрин экрана и сама написала в чат обращение, с вопросом, почему отображается задолженность, затем она подошла с моим телефоном к совету руководителю и та ей сказала, что операция по зачислению средств еще не прошла и обновится в течении суток. Т.е. руководитель тоже была в курсе подобных манипуляций сотрудника и видимо в данном офисе это считается нормальным - ничего не объясняя, оформлять на клиентов кредитные карты, самостоятельно снимать деньги в банкомате и подписывать документы в телефонах клиентов. Повторюсь еще раз, сотрудник ни разу не уведомил меня, что второй счет будет кредитный!
Так же в приложении у меня появился еще и какой-то брокерский счет, который я вообще не собиралась открывать, видимо сотрудник его "до кучи" на меня оформил.
Позже, придя домой, я обнаружила на сайте Альфа банка, что действительно есть какое-то спец предложение с открытием Комбо-счета, но помимо этого есть и обычная дебетовая карта, за которой я изначально и обратилась в офис!
Задолженность 1 000 руб. так и висит в приложении. Я чувствую себя обманутой, как будто обратилась не в крупный банк, а к мошенникам. Я требую привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности, а также закрыть мне этот комбо-счет, оставив только дебетовый и закрыть брокерский счет.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью