67
Доброго дня! Между мной Грибовой Екатериной Юрьевной и АО «АльфаСтрахование» заключен договор страховки по ипотеке от 034432/118/162/36823.
21 августа 2024 менеджером АО «АльфаСтрахования» направлена ссылка для
оплаты продления договора ипотечного страхования, с условием что ссылка будет активна 7 календарных дней.
24 августа 2024 при попытке оплатить по присланной менеджером ссылке
выдало ошибку о недоступности в работе сайта. В связи с этим пришлось пройти на продление договора ипотечного страхования через мобильный банк в приложении АО «АльфаБанк» в разделе «индивидуальные предложения/уведомления», как выяснилось Мобильное приложение банка не было доработано всего одна кнопка продлить, нажав ее увидев, что с карты произведен платеж в размере 124 280 рублей 33 копеек, сумму, значительно превышающую обещанную от менеджера «АльфаСтрахования», сразу же через раздел обращения в МБ и электронную почту и по многоканальному телефону обратилась к менеджеру «АльфаСтрахования» с просьбой отозвать операцию по списанию денежных средств, в мобильном приложении операция отображалась со статусом «операция в обработке» и «резерв по счету», дата и время операции 24 августа 2024 18:37 мск. Менеджеры АО «АльфаБанк» /«АльфаСтрахования» убеждали меня в том (видимо, сознательно вводили в заблуждение), что по прошествии выходных дней, я смогу получить разницу в сумме или отказаться от страхования. 26 августа 2024 года по вине некомпетентных сотрудников АО «АльфаБанк» операция перестала быть со статусом «операция в обработке» и «резерв на счете» и деньги списались с моего расчетного счета. Обращения к менеджерам «АльфаСтрахования» и через мобильное приложение «Альфа-Банка» к разрешению ситуации не привели. От страховки отказываться не планирую. Планирую оплатить ее по ссылке со скидкой по раннем договоренностям.
В связи с вышеуказанным прошу войти в положение возникшей ситуации и пойти мне на встречу, а именно отозвать операцию, совершенную 24 августа 2024
года о списании 124 280 рублей и 33 копеек и вернуть разницу в цене страховки на мой счет кредитной карты 5559472408780893.
Приветствую!
Отменить платёж не сможем, так как с нашей стороны он исполнен, ошибок нет.
Осуществляя платёж в приложении, вы даёте нам поручение на его проведение, проверяете реквизиты, сумму платежа и только после этого подтверждаете.
Платёж исполняем максимально быстро. Когда деньги на счёте получателя, отмена платежа невозможна.
По вопросу возврата денег рекомендуем обратиться в АльфаСтрахование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью