87
05.09.2024 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва Люблинская ул., 165, корп. 1, ранее подав заявку онлайн и получив одобрение по кредитной карте, я пришла в офис что бы меня проинформировали по условиям карты. Со мной работал сотрудник (имя к сожалению я не помню), я задавала несколько раз вопрос о том что мне нужна карта что бы снять без комиссии деньги 50тр, сотрудник сказал что по условиям это возможно. Далее я еще несколько раз переспросила могу я это сделать или нет без комиссии , и сотрудник сказала что "конечно можете"
После того как сотрудник отправил мне документы на подписание , я не увидела ничего о том что я могу без процентов и комиссии снять 50т.р , прочитав в слух договор и спросив о том что тут нет ничего о снятиях без процентов , сотрудник сказал мне что "все хорошо , вы снимете без процентов до 50тр и в банке у нас в целом нет карт с процентным снятием" это меня успокоило и я подписала договор. Далее получив карту я сообщила сотруднику что прямо сейчас буду снимать эти 50тр и сотрудник сказал "хорошо". Сняв деньги я поняла что у меня списали комиссию в сумме 2340рублей. Я вернулась к сотруднику и она сказала что это какой то сбой у банка и сегодня у всех списывают комиссию и убеждали меня подождать несколько дней, я все же настояла на регистрации претензии. Ко мне подошел другой сотрудник и принял обращение. Я попросила сотрудника в этом обращении указать, что меня ввел в заблуждение сотрудник Альфа банка и по ее вине было списание комиссии , на что другой сотрудник сказала "я все указала". После этого я увидела в личном кабинете эту претензию "Прошу вернуть комиссию клиенту за снятие денежных средств 2 340 руб" и я поняла почему от банка поступил такой ответ "Мы не вернём комиссию, так как списание было в соответствии с тарифами." Хотя я попросила описать ситуацию и написать что комиссию списали по вине сотрудника.
Пользуюсь банком более 6 лет и была рада быть вашим клиентом, но такие некомпитетные сотрудники которые вводят в заблуждение и дезинформируют клиента , заставляют уйти из Альфа банка.
Прощу разобраться с этой ситуацией и дать конструктивный ответ и возврат комиссии от банка ( деньги 50т.р я сразу же вернула на карту, в дольнейшим картой этой больше пользоваться не буду и это отделение Альфа банка для меня в черном списк)
Приветствую!
Ответ предоставила в отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью