200
В конце сентября решили подать заявку на ипотеку в Альфа банк. В этот же день пришло одобрение и мы начали оперативно искать жилье, так как одобрение действует до 24.10. Собирались покупать вторичку по базовой программе под 21,69%. Квартиру нашли быстро, подготовили все необходимые документы, сделали оценку и отправили документы в банк на одобрение недвижимости уже 7.10. Здесь начинается самое интересное.
Проверка документов начала затягиваться. Когда мы решили связаться с нашим менеджером, то оказалось, что нашей заявкой занимается уже не она, хоть об этом нас никто не предупредил. Поэтому по всем вопросам она сказала обращаться к новому менеджеру. Новый менеджер, которого нам назначили, ни разу не ответила на наши звонки. В мессенджерах она тоже нас игнорирует. Только один раз нам удалось дождаться от нее ответа, что сейчас в банке слишком большая нагрузка, и срок рассмотрения нашей заявки неизвестен. Параллельно с этим наш юрист также ежедневно обращался в ипотечный отдел с вопросами о сроках одобрения. Там в ответ мы слышали сроки 7-14 дней. По истечению 7 дней одобрения так и не поступило, в ответ юрист получает только сообщения о большой нагрузке и увеличении сроков одобрения. С нашей стороны были предприняты попытки дозвониться на горячую линию. Там нам отвечали, пытались соединить нас с нашим менеджером, но даже в таких случаях она не брала трубку. Не однократно просили составить жалобы и заявки на ее руководителя с просьбой связаться с нами, чтобы ускорить процесс рассмотрения, но, естественно, с нами так никто и не связался. И вот 14 дней прошло, а наша заявка все еще в рассмотрении.
С момента подачи заявки на ипотеку ставка выросла с 21,69% до 25,69%. Позже начало выясняться, что дело совсем не в большой нагрузке. Оказалось, что банку не выгодно выдавать ипотеку под ставку 21,69%, ведь можно сослаться на большое количество заявок, а потом пожать плечами и предложить нам подать заявку повторно, но уже под актуальный на данный момент процент (25,69). Как итог, из и так короткого одобрения ипотеки в 30 дней, мы ждём одобрение недвижимости уже 2 недели, и, очевидно, так и не дождемся. Такого скотского отношения к своим клиентам нужно еще поискать.
Приветствую!
Мы получаем много заявок на ипотеку, поэтому срок их рассмотрения больше, чем обычно.
Если проверка не пройдет до окончания срока решения, необходимо будет переподать заявку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью