1213
Добрый день
Уже год как клиент ВТБ. и я постоянно сталкиваюсь с некачественным и некомпетентным сервисом. Если есть желание хоть как то привести в порядок "клиентский сервис" - могу дать отдельное сообщение или прямой контакт (созвон или переписка).
А если кратко, пожалуйста:
1. дайте ответ (определение) - кто такие "персональные менеджеры" которых "предоставляет" банк ВТБ по пакету "привилегия"
2. дайте детальный список задач и обязанностей "персональных менеджеров",
3. и также - к кому обращаться если - "персональный менеджер" получив вопрос от клиента банка (например "объясните пожалуйста в чем суть акции/услуги/иного - от ВТБ") - предлагает клиенту самому («ну ты же грамотный, посмотри сам») ознакомиться с деталями "на сайте" или сообщает какието детали поверхностно и некачественно (по сути обманывая клиента)... и у кого тогда спрашивать?
Но последней "каплей" стал буквально обман - с акцией "золото в подарок" - по другому я не могу воспринимать происходящее:
1. в ноябре - я открыл несколько депозитов по акции "золото в подарок". «Внезапно» - "золота в подарок" я не получил. В самом приложении банка ВТБ (мобильном и в web-версии) - мне отображается баннер/кнопка – «получите "золото в подарок"» - но изначально как-то странно отображалось (даже не приведу деталей) и в итоге "вы не можете принять участие. акция золото в подарок". После многократных жалоб и звонков в сервис 1000 – что-то изменили в приложении (в результате видно что приложение пытается "что-то отобразить" и в итоге после показа пустых/не заполненных полей в интерфейсе и "мигания экрана" - в итоге появляется то же самое сообщение "вы не можете принять участие".
2. с ноября месяца я часто, от 10 и более раз за месяц - задаю вопросы на саппорт ВТБ и "персональному менеджеру" – «как получить «золото в подарок» »?. ответ всегда был одинаковый, например - саппорт ВТБ "давайте попробуем ... странно, не получается... ну давайте зарегистрируем обращение..." … и результата нет,
а в тоже время , "персональный менеджер" сперва предполагала (!!!) "ну там надо установить статус "налогового резидента... это можно в любом филиале ВТБ" - но оказалось не в любом, на что я потратил много личного времени и столкнулся с вопиющими "сложностями" (оказывается - сотрудники ВТБ отказываются (точнее им запрещено) обслуживать клиентов с "привилегией" и "внезапно" это обслуживание доступно только в одном офисе в г. Омске !!!! причем только в крайне неудобное для меня время!!!).
когда это было сделано - далее оказалось что надо еще принести дополнительно документы (риторический вопрос - а сразу все озвучить - ни как?).
и когда принес еще документы - внезапно оказалось, что по версии "перс. менеджера" - я не могу получить золото в подарок
Добрый день!
Банк уже рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращений. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью