461
Добрый день!
Я работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года взял квартиру в ипотеку с ипользованием программы льготной ИТ-ипотеки по ставке 3,8%. До сегодняшнего дня все платежи проводил вовремя, в т.ч. числе и по страховке.
01.04 мне пришло смс сообщение о поднятии ставки по моей ипотеке до 17,5%. т.е. мой ежемесячный платёж изменится более чем в 3 раза.
После этого:
1. Сразу же (01.04) я направил документы на BIK_CP1@vtb.ru в установленной форме, где приложил копию трудовой книжки, которая подтверждает, что я работаю в аккредитованной IT компании.
2. Проверив смс и приложение я увидел еженедельные увемомление о списании платежа по ипотеке, предложение по кредитам и прочей рекламе, но увемления о предоставлении документов нет. Пролистав смс-ки вплоть до начала года, увидел одну смс 1-ого января, далее никаких увемолений и напоминаний.
3. Пообщавшись с операторами, я услышал следующее:
- повлиять на ситуацию не можем
- прямая цитата: "ну если вы не сможете платить, значит испортиться ваша кредитная история и будет просрочка"
- уведомлений мы рассылать не обязаны
Исходя из пунктов выше, вопросы:
1. Уведомлять клиентов о будущем платеже, кредитах под 27-30% годовых вам удобно, но выслать явно уведомление или короткий звонок оператора хотя бы за 14 дней до истченения срока сделать не представляется возможно, верно?
2. Я ни разу не просрочил выплаты и в прошлый раз, при получении информации от ваших сотрудников сразу предоставил копию ТК для подтверждения статуса сотрудника IT-компании. Поэтому вопрос, который я также задавал оператору по телефону: с учётом того, что я исправно плачу деньги и ранее предоставлял документы в срок, вам выгодно, чтобы платёжеспособный клиент попадал в ваш отдел взысканий в случае просрочки платежа?
Прошу вас рассмотреть ситуацию выше и вернуть процентную ставку 3,8% по моему кредитному договору в связи с тем, что я всё ещё являюсь сотрудником аккредитованной IT компании, вношу все платежи и страховки в срок и был недостаточно проинформирован о сроках подачи копии ТК.
Спасибо!
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-14913570 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью