43
13.04.2025 года (сегодня) заехал на заправку Лукойл с целью заправить авто через сервис топливо Т-банка. Зашел в приложение, выбрал колонку (в приложении), сказал оператору «95 бензин полный бак», пошла заправка, затем, когда заправка закончилась, в приложении появилась информация об оплате, в том числе «включено 69 рублей за обслуживание». Списалась сумма 2592,87руб. Пришел на почту чек на 2523,87р. Разница ровно 69 рублей. Я написал в поддержку банка:
«О любых дополнительных товарах и услугах при покупке продавец обязан меня информировать. Не просто, что они есть, а их содержание, сумма, порядок возврата и т.д.»
С просьбой вернуть деньги (69р).
Мне отказались предоставить чек на услугу, запретили (по факту) отказаться от этой услуги, то есть услугу мне навязали (Я В САМОМ ВЕРХУ НАПИСАЛ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПОЯВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В ПРИЛОЖЕНИИ), и отказаться от нее на АЗС я уже не мог, т.к. бензин был уже в баке. Если бы это было НЕ навязывание услуги, то прежде чем заправляться – появилась бы сразу информация, перед выбором колонки о комиссии 69 руб. и предложение согласиться/отказаться, но соответствующая информация появилась на экране лишь постфактум, когда бензин был УЖЕ в баке. На просьбу решить вопрос о возврате и отключении такого сервиса в чате банка (в приложении), оператор банка Александр ответил отказом.
Хотел решить вопрос внутри банка спокойно, но, видимо, нужна публичная огласка. Совесть есть?
Здравствуйте.
Предусмотрели сервисный сбор, чтобы продолжать развивать "Топливо". Сбор помогает нам обеспечивать лучшие условия обслуживания и подключать больше АЗС.
Показываем размер сбора на этапе оплаты заказа и включаем в итоговую сумму. Информация о нем есть в п. 5 условий, с которыми вы соглашаетесь, оформляя заказ в "Топливе". Дополнительных уведомлений не предусмотрено. Отказаться от сбора не получится. Его сумму мы вернуть не можем.
В чеке отражается информация только по заправленному топливу. Отдельного чека по сервисному сбору нет. Я передала ваш комментарий ответственным. По итогам рассмотрения ситуации до 16.04.2025 включительно вы получите результат СМС или звонком.
Наши консультации проверю. Если обнаружу ошибки, проведу работу. Спасибо за информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью