39
Добрый день!
Хочу оставить отзыв о вашем банке и надеюсь что мою ситуацию услышат и примут положительное решение о снижении процентной ставки до первоначальный .
Не добросовестное обслуживание :
В феврале 2024г приобрела автомобиль в Автосалоне с помощью автокредита. Я выбрала авто с менеджером прошли тест драйв, оценили мой автомобиль в трейд ин, после чего менеджер отправил меня к кредитному специалисту для отправки заявки на автокредит , кредитный специалист Совкомбанк отправила заявку и спустя не которое время сообщила мне что кредит одобрен озвучила процентную ставку и условия по срокам и платежам. Но ! Про карту Халва мне озвучено не было ! Меня все устроило и начался процесс подготовки нового авто к выдаче , сдача моего авто в трейд ин и т.д
Пробыла я там около 4-5 часов пока все это длилось. После того как я внесла деньги в кассу сдала свой автомобиль прождала до ночи почти пока подготовили все документы меня отправили подписывать кредитный договор где мне заявили что вот есть еще одно МАЛЕНЬКОЕ условие и нужно пользоваться картой Халва 5*10, и что это это мелочь кредит одобрен все оформлено подписывайте . На мой вопрос почему это условие не было озвучено сразу при озвучивание мне условий по кредиту специалист ответила что просто забыли об этом сказать мне и что ничего страшного. Время уже было в районе 22.00 вечера после того как я просидела пол дня до позднего вечера там и уже процесс был запущен мою машину забрали деньги внесла и мне даже домой то уехать было не на чем от туда. Я подписала договор . В дальнейшем пришлось пользоваться навязяной мне картой Халва. Год я исправно пользовалась ей, были месяца где даже тратила с нее больше в два раза чем требовалось по условию.
Повышение процентной ставки :
В период с 20.02.2025 по 27.02.2025г из за кретического состояния здоровья моего ребенка мне пришлось лечь с ним в больницу на круглосуточный стационар.
В этот период я просто физически не могла пользоваться Картой и по приезду с больницы 28 числа тоже не выходила из дома так как состояние ребёнка было еще не в норме. В середине марта мне пришло смс о том платеж увеличен и ставка поднялась на 6 процентов .
Я обратилась в банк, написала обращение о том что я в связи с выше изложенными обстоятельствами не могла в феврале выполнить условия ! Не хватило потратить всего 3т. из 10т.
Мне пришло смс о том что банк просит предоставить подтверждающие документы о том что я находилась в больнице .
Я пришла в отделение банка и отдала специалисту все документы для отправки (выписка, эпикрез и т.д)
Через пару дней мне позвонили и сказали что я должна оплатить комиссию в размере 29900, и без этого ставку не вернут. Я снова написала обращение но ответ был тот же!
P.S. Очень неприятная ситуация когда банк не идет на встречу даже при таких обстоятельствах. Прошу вернуть ставку без комисси.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. При оформлении кредитного договора на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10 (5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. Дополнительно, с данным условием Вы были ознакомлены в памятке.
Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период ранее покупки совершены на меньшую сумму.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции "Автокредит с Халвой" предусмотрена комиссия.
Для снижения процентной ставки необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления и оплаты комиссии.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Открыли вклад копилка. Все условия соблюдали. В приложении банка ставка по процентам отображалась в значении 15,5%.... Читать полностью
12.08.2026 обратились в отделение банка «Совкомбанк» и до сих пор не решили проблему, только на... Читать полностью
В ответе на обращение, не понял ответа и будет ли решена моя проблема, в какой срок она будет решена. В ответе не у... Читать полностью
гражданин Беларуси, нахожусь во Вьетнаме. Совкомбанк заблокировал мой счет по ст. 16 (16-МР / 115-ФЗ). Лично явитьс... Читать полностью
Доброго времени суток! Меня так много раз просили оставить отзыв и вот этот момент настал! Моя проблема в том, что... Читать полностью
Когда у вас можно будет оформить вклад (депозит) на несовершеннолетнего 15 лет? Читать полностью
Пригласил друга выполнили условия, вознаграждение в виде бонусов не получил, прошло 50 рабочих дней Читать полностью
Здравствуйте, выяснил что на мое имя был открыт кредит 1 июля 2019 года с общей суммой 9.999 руб. Очень какая-то ст... Читать полностью
Я взяла кредит в Всегда да, было условием пользоваться картой на халва, в приложении совкомбанк долг высвечивался н... Читать полностью
Добрый день!Пишу Вам с возможностью повторно рассмотреть вопрос по снижению процентной ставки автокредита, при нару... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Вы же видите что происходит с интернетом и связью , и иногда зайти проверить информацию невозможно . поэтому и прои... Читать полностью
Вы же видите что происходит с интернетом связью , и иногда зайти проверить информацию невозможно . поэтому и произо... Читать полностью
17 августа 2026 года в допофисе № 74 (Москва, Лермонтовский пр-кт, 10 к. 1) мы вносили через банкомат 447 000 рубле... Читать полностью
Здравствуйте, который раз пишу , прошу банк о помощи и постоянно отказ . Какие нужны основания для одобрения моей п... Читать полностью
сегодня в 10:56 feedback@sovcombank.ru: "The recipient's mailbox is full and can't accept messag... Читать полностью
Добрый день! 03.09.26 обратилась не в первый раз в офис банка расположенный по адресу: г Чайковский ул Вокзальная Д... Читать полностью
Добрый день, у меня жена сделала несколько переводов на мою дебетовую карту Совкомбанка. После этого я хотел переве... Читать полностью
Обслуживание менеджеров и реагирование на проблемы - это оценка ОДИН. Столкнулась с проблемой, которую создала мне... Читать полностью
Здравствуйте, читая отзывы вижу что вы лояльны к своим клиентам , ставки понижаете , отзывы о банке хорошие и вот н... Читать полностью
По этой ссылке не могу написать. Не открывает. Что мне делать и куда обращаться Читать полностью
22.07.2026 был заключен договор по осаго ХХХ 0675427947 со страховой компанией Альфа страхование ,через приложение... Читать полностью
3.09.2026 г. перевела денежные средства в размере 51000 рублей на ВБ кошелек по номеру телефона (возврат долга), до... Читать полностью
Дело не в пуш уведомлении, а непосредственно звонка от робота, как это было всегда, при пользовании услугами вашего... Читать полностью
Вы понимаете что меня игнорируют два дня и не дают ответ. Когда все проверят. Читать полностью
Здравствуйте! При оформлении карты мне скрыто подключили подписку «Альфа-Смарт». За 5 месяцев банк втих... Читать полностью
издевательство над клиентами. Пыталась войти в интернет банк, ваша система глюканула, появилась надпись: заблокиров... Читать полностью
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Здравствуйте! ООО «Вайлдберриз Банк» удерживает арест на моем счете. Техническая поддержка в чате прило... Читать полностью
я его вообще ни разу не смотрела , даже не знаю что это . Скорее где-то случайно нажала и оформила бесплатный перио... Читать полностью