71
Добрый день,
Ранее банком было зарегистрировано обращение № spok-23427. Ответа с детальным комментированием процедуры перехода банка на новую ПЛ с 1 мая до сих пор нет.
Банк переходит на новую ПЛ с 1 мая 2025 г. Карта Аппетитная , ранее участвующая в ПЛ Вкусные баллы также переходит на новую ПЛ.
Информация об изменении ПЛ (сроки, условия и т.д.) было опубликовано банком 10 мая 2025.
Исходя из документа "Правила подключения опции «Вкусные баллы» в рамках программы лояльности «Урожай», начисления и использования Вкусных баллов для компенсации расходных операций, совершенных по карте в рамках тарифного плана «Аппетитная карта»
(далее – Правила)". Пользователь в соответствии с п.4 с 1.04.25 по 10.04.25 совершал расходные операции, по которым банк обязался производить начисление Вкусных баллов. Банк исходя из запросов в чате по данному вопросу сообщений планирует начислять Вкусные баллы.
Вопрос:
Будет ли банк выполнять условия выше обозначенных Правил п.5. (Порядок использования Вкусных баллов) для конвертации баллов начисленных в рамках данной ПЛ действующей на 01.04.25 - 30.04.25 г. ?
п. 5.2.2 гласит. "Расходные операции, при их наличии, становятся доступны Пользователю для
получения компенсации в программе лояльности «Урожай» не позднее 10 (десятого) рабочего
дня, следующего за днем окончания Расчетного периода. Перечень Расходных операций,
доступных для получения компенсации, доступен Пользователю в программе лояльности
«Урожай» до момента совершения им самостоятельных действий по выбору соответствующей
Расходной операции, но не позднее дня окончания Расчетного периода."
Т.е. в соответсвии с действующими правилами, пользователь сможет компенсировать баллы начисленные в период с 01.04-10.04 не ранее 10.05.25.
Опубликовав только общую информацию о переходе на новую ПЛ(с фактическим переводом ранее накопленных баллов на учет по новым правилам , банк нарушает Правила в части Порядка использования Вкусных баллов, в соответствии с которыми (п.4 Правила) пользователь совершал расходные операции, полагая что сможет получить Вкусные баллы и использовать (п.5), компенсировать их в соответствии с Правилами действующими в период 01.4.25 - 30.04.25.
Прошу дать детальный и развернутый ответ по данной ситуации.
С уважением
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью