28
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2022 года (физ. лицо), и до недавнего времени не сталкивался с проблемами. Однако после открытия бизнес-счёта в 2025 году начались системные сбои и нарушения со стороны банка.
Суть проблемы:
1. Незаконное использование данных
— После активации eSIM от Мегафона (для личных целей, без привязки к банку) сотрудник поддержки позвонил мне и уточнял, верно ли привязан номер Мегафона. Я не давал согласия на передачу этих данных банку — это прямое нарушение конфиденциальности (ст. 137 УК РФ, ФЗ «О персональных данных»).
2. Блокировки без решения проблемы
— Несмотря на корректировку номера (возврат исходного Tele2), система регулярно блокирует доступ к счёту с сообщением «Смена SIM», хотя никаких изменений не было.
— Поддержка в приложении вместо помощи блокирует счёт и перенаправляет в офис. В офисе объясняют это «работой системы безопасности», но не предлагают решений.
3. Игнорирование проблемы
— После 5 обращений (2 часа ожидания в офисе, повторные звонки) банк заявляет, что «не может решить проблему» и не гарантирует, что ситуация не повторится.
— При этом ежемесячно списывается 1 500 ₽ за «поддержку», которая не выполняет своих функций.
Выводы:
— Бизнес-приложение Альфа-Банка *ненадёжно*: произвольные блокировки счёта парализуют работу.
асность под вопросом: банк получает данные о SIM без моего согласия.
— Поддержка не решает проблемы, а усугубляет их.
ильность операций, не рекомендую бизнес-продукты Альфа-Банка. В текущем виде система не готова к корректной работе, а клиентский сервис перекладывает ответственность на пользователя.
*P.S. Ожидаю официального ответа от банка по поводу сбора данных . Готов обратиться в ЦБ РФ и Роскомнадзор, если нарушения не будут устранены.*
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
На 23.04.2025 данные обновили.
Согласно правилам, в случае возникновения подозрений в компрометации смс-кодов для подписания, а также несанкционированного доступа к личному кабинету, мы можем запросить подтверждение данных сим-карты путём проведения соответствующей идентификации, частью которой является кодовое слово. Согласно пункту 4.1.4 правил взаимодействия участников системы «Альфа‑Бизнес Онлайн», мы уполномочены получать от операторов связи сведений об уполномоченном лице, как об абоненте-владельце зарегистрированного номера.
Ошибки при консультации в чате нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью