77
Хочу поделиться своей историей премиального обслуживания в Альфа банке Alfa only.
На протяжении длительного периода времени я являлся премиальным клиентом в Альфа банке (хранил в банке крупные суммы денег, являлся активным трейдером и торговал через брокера Альфа банка на фондовом рынке и имел много других классных продуктов от Альфа банка).
Альфа банк всегда мне нравился свои лоялным отношением к своим клиентам, классными продуктами упрощающими жизнь человека и красивыми офисами, где работали очень красивые девушки, готовые всегда прийти на помощь своим клиентам.
Время шло, я любил Альфа банк и был предан ему более пяти лет.
Одним из условий бесплатного обслуживания премиального пакета услуг от Альфа банка было поддержание среднемесячных остатков на счетах в размере от 3 млн. руб.
В связи с тем, что я находился за пределами РФ на реабилитации, я вовремя не заглянул в приложение и забыл перевести денежные средства для поддержания среднемесячных остатков на счете. И персональный менеджер закрепленный за мной также не сообщил мне об этом.
Спустя некоторое время по возвращении в РФ, я зашел в мобильно приложение Альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию в размере 2990 руб. за премиальное обслуживание.
Я написал обращение в чат банка - объяснил им ситуацию, которую описал выше. (что находился на реабилитации за пределами РФ и не имел возможности поополнить счет), просил в рамках лояльности вернуть комиссию дабы оставаться всегда клиентом Альфа банка.
На мое обращение был получен категоричный отказ с формулировкой "мол это ваши проблемы, ваша забывчивость и состояние здоровья нас не волнует". Комиссию вам не вернем.
Я подумал, что возможно мое обращение рассмотрел менеджер Альфа банка и у него было плохое настроение в тот период времени или каки то жизненные трудности или неурядицы.
Я оставил эту затею обращаться через чат, потому что подумал, что в день в чат приходят миллионы обращений от клиентов со всей России и мое обращение может затеряться или на него будет получен щаблонный ответ.
Я решил обратиться к своему персональному менеджеру в надежде, что она поможет разобраться в моем непростом вопросе, подскажет как лучше поступить в той или йной ситуации, т.к. чтобы стать лучшими в своей профессии менеджеры должны предвосхищать желания клиентов.
На мое удивление персональный менеджер просто посоветовала мне создать новое обращение в чате банка не вникнув в мою проблему и ситуацию.
Далее я подумал, что мне следует обратиться к руководителю дополнительного офиса «Калуга-улица Плеханова» - Салычиц Юлии Андреевне, т.к. подумал что компетентность и профессионализм руководителя должны помочь разобраться в моей ситуации.
Я написал письмо на электронную почту Салычиц Юлии Андреевне с просьбой помочь мне разобраться в моей непростой ситуации и возможно вместе найти какое то оптимальное решение для нее.
Приветствую!
Всё проверила — вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам.
С 1.11.2024 чтобы не платить за Alfa Only дальше, нужно соблюдать одно из условий:
— остатки на счетах от 3 млн ₽;
— остатки на счетах от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц;
— поступление зарплаты от 400 000 ₽ через наш зарплатный сервис;
Чтобы комиссию не списали снова в будущем, нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания или понизить пакет услуг.
Отслеживать выполнение условий можно в нашем приложении, раздел Alfa Only.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью