59
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менеджер навязала две страховки и сказала что они обязательны и отказ от них будет поднимать ставку по ипотеке.
Наступил январь 2025 и наш застройщик прислал нам письмо об отказе на строительство. Так как Альфабанк обещал выдать кред.линию застройщику и не выдал ее, то нашему подрядчику не за что строить наш дом. Оказывается в январе Альфе вообще убрал льготное кредитование для многих застройщиков.
Далее начинается самое интересное. Мы звонил на горячую линию Альфе на что они нам сказали , что все вопросы теперь со взятой ипотекой вы будите решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru/
Мы пишем письмо на этот сайт. Приходит отбивка что ответят в течении 5 рабочих дней. Созвониться и пообщаться с тем, кто решает данный вопрос нет возможности. В офисе банка так же говорят писать на эту почту. На каждый наш вопрос (а их много так как наш подрядчик отказался и мы платим за ипотеку а дом не строится) служба Альфы отвечает или не отвечает более 5 дней.
Нам ответили что за смену подрядчика(это он отказался) Мы должны заплатить 100 000 рублей. Так же подрядчик должен быть из списка аккред. Мы выбрали в феврале подрядчика и начали с ним составлять договор. Эскроу счет ни один из подрядчиков не хочет открывать в Альфабанке, так как они берут бешенные проценты.
По поводу аккредитации теперь она у них платная 25 т.р. и ни каждый подрядчик теперь ее готов делать в Альфа Банке. То есть Альфа на всем решил делать деньги, даже на аккредитации застройщиков.
Теперь про комиссию. С какой стати клиент должен платить 100 тыс. р. за то, что застройщик не может строить дом и мы нашли другого. Ипотека платится, застройщик был аккредитован в вашем банке. В итоге застройщик умывет руки, работает дальше, а клиент страдает!
Вот уже март месяц мы звоним постоянно в банк пишем им и наш вопрос наша проблема не решается.
Вывод один банк абсолютно не клиентоориентирован. Отвечать не хотят.
Платим ипотеку с декабря 2024. Подрядчик 1 отказался строить и не начинал и не будет. Цены растут, дом не строится, ипотеку платим. А Альфа банк не хочет решать проблему и содействовать в ее решении.
Подумайте 1000 раз перед выбором банка, в котором брать ипотеку. Ни в Сбере , ни в ВТБ, ни в ДОМ РФ такого бардака и беспредела в Альфа Банк.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 745314) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё изучила и возвращаюсь с комментариями.
Финансовые и юридические взаимоотношения банка и подрядчика не имеют отношения к исполнению обязательств подрядчиком перед вами.
Банк никому не обещает и не гарантирует выдачу корпоративных кредитов и объяснение подрядчика отказом банка в кредитовании не является причиной неисполнения им своих обязательств по строительству жилого дома.
Если подрядчик отказывается от исполнения своих обязательств, есть законодательная процедура по расторжению договора подряда и истребованию убытков, причиненных заказчику. В том числе взыскание комиссии, установленной банком по обслуживанию ипотечных кредитов. Подписывая одностороннее соглашение о расторжении договора с подрядчиком, по инициативе подрядчика, вы соглашаетесь с нарушением своих прав как заказчика.
За смену подрядчика по инициативе заёмщика берём комиссию согласно тарифам. Комиссия не установлена в случае банкротства, ликвидации или выявления мошенническими действий подрядчика. В этом случае нужен подтверждающий документ.
Поэтому рекомендуем обратиться в суд или правоохранительные органы. После получения решения суда сменить подрядчика. Либо предоставить нам заявление с отметкой о принятии в правоохранительные органы или постановление о признании потерпевшим. Тогда сменить подрядчика возможно до получения решения суда.
Всё пояснили в ответах на ваши обращения на п/я Ipoteka-support@alfabank.ru. Ответы направляли на все ваши обращения в срок 2-3 дня.
Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
13.08.2026 банк предложил денежное вознаграждение за отзыв ,отзыв был написан опубликован люди посмотрели отзыв но... Читать полностью
На мой взгляд, это один из худших банков, с которыми мне приходилось иметь дело Читать полностью
Добрый день.Альфа-банк подключил пожилой родственнице опцию Альфа-смарт без ее ведома, была списана комиссия 399 ру... Читать полностью
Вы позвоните? Вас ждать? Или двигаться дальше? Читать полностью
Добрый день. Ситуация нестандартная. Не нужно упоминать пункт 3.10 я знаю про него. Вы писали, что ошибок при работ... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
Это минимум третий раз, когда я дублирую свой вопрос, на который так и не получила ответа. Отнишение банка о... Читать полностью
Можно ли установить самому приложение альфа банка на телефоне? Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью