1617
Здравствуйте,в марте 26.03.2024 года мной был заключён кредитный договор по ДВ ипотеке по условиям ОПК с льготной процентной ставкой 2% , за это все время и по сегодняшний день место работы не менялось, все необходимые документы ,как было сказано при заключении договора,предоставлялись в отделение банка по адресу г .Владивосток,ул.Светланская 13.
В необходимый срок (февраляь-март) 2025 года ,по запросу,в офис банка по адресу г.Владивосток ,ул.Светланская 13,первый этаж, получая пуш уведомления,мной предоставлялись запрашиваемые документы ,а именно:страховка,паспорт и копия трудовой книжки,но сотрудник банка не принял заверенную копию трудовой книжки,уверил меня что она не нужна для подтверждения !!После посещения отделения банка,для контроля,тут же позвонил в колл центр на номер 1000, для уточнения информации ,там так же подтвердили мне, что необходимости в копии трудовой книжки нет,таким образом ,я был уверен,что сделал все ,что от меня зависит и выполнил условия договора .
Однако в апреле 24.04.2025 ,после списания оплаты по договору 22.04 2025 зайдя в личный кабинет ВТБ увидел поднятие процентной ставки с 2% до 17,5% и как следствие увлечение платежей в несколько раз с 42 365,70 до 121 572 ,63 с 22.05.2025
Позвонив тут же специалистам банка ВТБ в колл центр на номер 1000 мне ответили,что проблема в не предоставлении мной копии трудовой книжки!!!и на данный момент они могут отправить только обращение с проблемой "не устраевает процентная ставка"для рассмотрения.,при этом указано,что ждать можно до 15 мая,это более трёх недель.
Моя семья состоит из 4 человек ,меня двоих детей и жены (в декрете) все находятся на моем иждивении,поэтому в носить следующие платежи начиная с 22.05.2025 согласно кредитному договору по увеличенной процентной ставке ,для моей семьи не предоставляется возможным.
Считаю, что все произошло по вине сотрудников банка,их некомпетентность и введение меня в заблуждение является причиной сложившейся ситуации,прошу разобраться и вернуть процентную ставку согласно договору 2%
24-25 апреля письма с описанием проблемы были направлены в обращение номер CR-14869241 через оператора чата,а так же на почту ipoteka-support@vtb24.ru и 1233@vtb.ruс с повторным подтверждающим документом,но ответа на данный момент нету.
Прошу отреагировать и помочь разобраться с проблемой.Надеюсь на ваше понимание в сложившейся ситуации и скорейший ответ.
Гарантирую дальнейшие соблюдение сроков предоставления документов и условий договора .
Добрый день!
Ваше обращение CR-15008841 получено и находится на рассмотрении. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах. Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
Было частичное досрочное погашение средствами мат капитала. Остался долг в размере 3000 рублей, специалисты в банке... Читать полностью
А пока вы рассматриваете вопрос можно бота угомонить, надоело уже Читать полностью
Добрый день. 20 августа 2026 г. я застраховала на вашей платформе жизнь и имущество по ипотечному страховани... Читать полностью
17.08.2022 была взята ипотека моим братом, Я была созаёмщик. Обещали через 3 года снять меня, но продали ипотеку в... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении срока снятия обременения Кому: Руководству Банка ВТБ (ПАО) После полного исполнения обяз... Читать полностью
При попытке исполнить обязанность по ежегодному страхованию имущества (конструктивных элементов) на Вашем сайте-агр... Читать полностью
Продолжу , связалось со страховой и мне твердят - сам банк ВТБ В этом году так задрал коэффициентв, которые ПРЯМО В... Читать полностью
Добрый день, я 5 раз обращался в техническую поддержку банка втб, но мою проблему так и не решили, а именно постоян... Читать полностью
Что нужно застраховать после получения ключей в новостройке: только конструктив или еще жизнь и здоровье? У нас се... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью