56
ПРЕТЕНЗИЯ (повторная)
в адрес АО «Т Банк»
Повторное обращение в ответ на полученные от Т Банк ответы от 21.04.2025 исх №534258571 (Почтой России) и 29.04.2025 исх.№ 539154996 (на электронную почту a********@mail.ru).
Официальные ответы банка не содержат:
1. Прямой ссылки на то, на какое из моих обращений они даны.
2. Указания, какие именно вопросы в моём заявлении рассмотрены и какие — оставлены без ответа.
3. Ответов на ключевые и прямо поставленные вопросы, в частности почему сотрудники поддержки ввели меня в заблуждение, пообещав ответить до 8 апреля 2025г. и разобраться в ситуации?
Отдельно отмечаю, что ваши ответы расходятся между собой по дате подачи заявления в ЦБ (10.04.2025 против 11.04.2025).
Главной моей претензией является работа службы клиентской поддержки банка. В критический момент, когда я оказался без доступа к личному кабинету и любым финансовым инструментам, поддержка не выполнила своей ключевой функции — не обеспечила ни информации, ни помощи, ни даже элементарной вовлечённости. Сроки ответа нарушались, пообещанная коммуникация с «ответственными коллегами» так и не состоялась, мы вынуждены общаться через Почту России, поскольку возможности подать жалобу через личный кабинет нет, и я не могу приехать в офис и хотя бы с кем-то пообщаться, зарегистрировать свое обращение. Как я увидел из интернета, эта история не единственная - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680508/?ysclid=maawdt7uw3189531938
Такое поведение я расцениваю как полное отсутствие клиентоориентированности, особенно недопустимое в условиях, когда клиенту заблокирован доступ к своим средствам, бизнесу и жизненным ресурсам. Я считаю, что существующий регламент взаимодействия с клиентами в экстренных условиях требует немедленного пересмотра.
На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:
1. Предоставить в письменной форме:
o указание, на какое именно моё обращение направлены ваши письма от 18.04 и 29.04.2025;
o ответы по существу на все вопросы, перечисленные в моих обращениях;
o расшифровку (или аудиозаписи) телефонных разговоров с представителями Т Банка по моему номеру, начиная с 7 апреля 2025 года;
o расшифровку чатов со службой поддержки, включая переписку с ботами и операторами.
o объяснения, на каком основании заблокирован доступ в личный кабинет, почему не оставить доступ с ограничением возможности только подачи документов и писем в банк и получением клиентской поддержки.
2. Сообщить, какие меры приняты в отношении регламента работы чата поддержки, из которого видно, что:
o меня ввели в заблуждение;
o предоставили недостоверную информацию;
o не выполнили обещание по срокам ответа.
Отдельно прошу дать работающий контакт для обратной связи с Т Банк, поскольку Почта России не быстро работает.
Здравствуйте.
Ранее прокомментировала вашу ситуацию под отзывом.
Не все вопросы можем решить в моменте. Иногда нам нужно время, чтобы все проанализировать и подготовить ответ.
Проверю ограничения и вернусь к вам по готовности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью