123
Здравствуйте. Меня зовут Хамзат, я являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картами. Хочу выразить своё недовольство сложившейся ситуацией.
Я выбрал Альфа-Банк осознанно, после тщательного анализа. Привлекательные условия, особенно кэшбэк, который действительно работает, а не просто обещается, стали решающими факторами. Я пользуюсь услугами банка исключительно в рамках закона, не совершаю никаких мошеннических действий, не занимаюсь отмыванием денежных средств и не имею никаких недобрых намерений в отношении банка. У меня оформлен кредит, активна подписка.
12 мая 2025 года, к моему удивлению, моя карта была заблокирована на основании 115-ФЗ. Обратившись в службу поддержки по телефону и в чате, я столкнулся с требованием предоставить огромное количество документов, о которых слышу впервые. Мне сказали, что после предоставления документов необходимо будет ждать несколько дней для решения вопроса.
Я понимаю обеспокоенность банка в связи с последними событиями, но считаю, что блокировать карты всем подряд – это неверный подход, особенно когда клиент использует банковские услуги законно.
Ситуация усугубляется тем, что 12 мая 2025 года 13 моих одногруппников перевели мне небольшие суммы (от 242 до 476 рублей) для покупки букета нашему преподавателю. Скидывались всей группой. Чек из магазина, подтверждающий оплату букета, у меня также имеется. Именно после этих переводов и последовала блокировка. При этом от меня требуют объяснений и предоставления документов, начиная с 12 февраля 2025 года, хотя пользоваться услугами Альфа-Банка я начал только с 23 марта 2025 года.
Я являюсь самозанятым и занимаюсь 3D-моделированием, а также учусь на графического дизайнера. Деньги на мой счет поступают от заказчиков, родственников или друзей, как в случае со сбором на букет.
Теперь у меня возникают следующие вопросы:
• Где гарантии, что подобные блокировки не повторятся в будущем?
• Должен ли я каждый раз посещать офис банка из-за непонятных блокировок и нежелания сотрудников решить проблему удаленно?
• Разве нормально, что в любой момент я могу потерять доступ к своим деньгам, не имея возможности оперативно решить проблему?
• Почему ни один из операторов не смог помочь мне удаленно, запрашивая документы, о которых я ничего не знаю и не понимаю, как их получить?
• Почему в офисе банка меня буквально выгнали, подозревая в незаконных операциях с криптовалютой, даже не разобравшись в ситуации?
Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моей карты и предоставить гарантии, что в дальнейшем подобных необоснованных блокировок не произойдет. Я надеюсь на оперативное и компетентное решение моей проблемы, иначе мне придётся идти в суд.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Гарантий нет. Если операции покажутся нам подозрительными, мы можем временно ограничить пользование счётом.
Для решения вопроса нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью