938
Добрый день. Сегодня, 24.05. Обратились с знакомым-иностранцем в отделение Сбербанка в г.СПб с целью передать данные биометрии. клиентом данного банка не являемся. Пока ждали в очереди, услышали разговор другого посетителя, пришедшего с такой же целью. Он является вашим клиентом. У него сначала собрали данные (голос, фото), затем в ультимативной форме сообщили, что дополнительно нужно заплатить 1990 рублей (вроде бы такая сумма была) за защиту данных. Мужчина возмутился, сказал что в другом банке его знакомым все сделали без навязывания доп.оплат, на что сотрудник сбербанка ответила, что у них такие правила и без оплаты этой услуги защиты нельзя. я, ожидая в очереди, подошла и уточнила, нужна ли оплата если клиентом сбера не являемся, сотрудница сказала что нам откроют карту сбера и эти деньги с нее спишут. После этого я приняла решение покинуть банк и осуществить услугу в другом месте, так как считаю отказ собрать биометрию без доп.оплаты, а также открытие ненужной мне карты неправомерным.
1. прошу указать мне на ваши "правила", по которым обязательна платная услуга защиты данных, и без оплаты которой вы не можете осуществить услугу, требуемую государством. Также прошу подтвердить правомерность ваших требований.
2. разве собираемые вами биометрические данные и так не должны быть защищены вами Как посредником в том числе? Звучит немого как шантаж (собирать собираем, но безопасность не гарантируем, если не оплатите)
3. даже если у вас в правилах это есть, разве не нужно клиентов заранее предупреждать, что это не бесплатно? мужчина, сидевший у специалиста и чей разговор я услышала, явно был поставлен в тупик, услышав это требование только после сбора биом.данных. И поставлен перед фактом что деньги нужно оплатить. Хорошо что мы услышали это и сразу отказались, а если бы сначала данные передали, а потом отказались, что было бы дальше?
С ожиданием скорейшей обратной связи по данной ситуации.
Добрый день!
В результате проверки я выяснила, что разговор клиента и сотрудника был о другой (платной) услуге. Список офисов, где можно сдать биометрию, размещен на сайте банка в разделе «офисы». В фильтре проставьте галочку в блоке Специальные возможности -«Регистрация биометрии в Единую Биометрическую систему». Услуга бесплатна. Более подробно с информацией можно ознакомиться на сайте https://ebs.ru СберБанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью