27
09.05.2025 по телефону заказана премиальная карта. Все условия для выдачи карты соблюдены. Банк обещал выдать карту в течение 3-4 рабочих дней.
Так как никакой реакции от банка не было, 19.05.2025 обратился в Банк Дом.РФ в чат-бот по вопросу выдачи карты. Создано обращение 468465721.
19.05.2025 дополнительно оставил заявку в банк, чтобы мне перезвонили. Перезвонил сотрудник банка и сообщил, что карту не изготавливали, поскольку банк не смог до меня дозвониться. Хотя 19.05.2025 банк смог до меня дозвониться. При этом пропущенных звонков от Банка у меня не было, в часте сообщений не было, смс не было.
23.05.2025 в личном кабинете увидел, что появилась премиальная карта. Но активировать её невозможно.
26.05.2025 я снова обратился в Банк через чат-бот, где сообщил о том, что карта до сих пор не выдана, в результате чего оператором было составлено новое обращение 468519781 в подразделение по доставке. Срок ответа - до 28.05.2025 включительно.
27.05.2025 я снова обратился в Банк через чат-бот, где сообщил о том, что карта до сих пор не выдана, в результате чего оператор сообщил, что срок ожидания ответа по заявке в течение 3-х рабочих дней. Ожидайте звонка.
28.05.2025 никакого звонка не поступило.
То есть в период с 09.05.2025 по 26.05.2025 мною подано 2 заявления в банк Дом.РФ на выпуск премиальной карты, оставлено 2 обращения, но никакого ответа от банка не поступило.
28.05.2025 я снова обратился в онлайн чат с банком по вопросу выдачи карты. Оператор сообщила, что направила очередной запрос и покинула чат. Считаю такое поведение хамским, так как ответ на мой простой вопрос не предоставлен!
Екатерина, когда мне будет доставлена премиальная карта?
Почему на протяжении 19 дней не выдаётся карта?
Кто виноват в сложившейся ситуации?
Какие меры дисциплинарного воздействия к виновным будут предприняты банком?
Добрый день!
Ответ предоставим в рамках первого обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12329643/.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
ЖАЛОБА «28» августа 2026 года я как юрист представитель продавца квартиры Ершова Н.Н.... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 нескол... Читать полностью
Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не... Читать полностью
В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны пр... Читать полностью
Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью