22
29.05.25 в 18:17 по МСК при телефонном разговоре со своей мамой, она просила посмотреть снимается ли с меня процент при переводе денежных для моей двоюродной сестры. Открыв приложение на телефоне и посмотрев два варианта перевода (по номеру телефона и через СБП, при условии, что кнопку отправить я не нажимала) убедилась, что у меня будет данная операция без процентов, мы решили, что мама переведёт деньги мне, а я отправлю своей сестре без снятия комиссии. При получение денежных средств от мамы, я приступила к переведу по номеру телефона на другой банк, но закончить операцию я не смогла, т.к. мне заблокировали все мои карты и приложение. Получив только смс уведомление от банка, что им показалась сомнительная операция. Подождав минут 20,ожидая, что сейчас со мной свяжется служба безопасности Альфа банка для уточнения, я решила сама позвонить в службу поддержки Альфа банка. При разговоре с оператором и ответив на все вопросы спустя минут 10 разговора, мне мило сообщили, что разблокировать карты можно только в отделение банка при личном присутствие. Уйдя с работы раньше и потеряв в денежных средствах я заняла у коллег наличных средств, т.к. очень доверяла и любила это банк, что не держала больше нигде денег на счетах в других банков, поехала в отделение. Просидев минут 10-15 в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 104, ко мне подошел сотрудник, предоставив свой паспорт и объяснив ситуацию, менеджер Александр начал звонить в службу безопасности банка, прождав минут 5-6 менеджер Александр включил громкую связь на рабочем телефоне и я услышала, что ещё ожидание составит ещё более 15 минут, я поняла, что не могу больше ждать, т.к. у меня маленький ребенок который был с няней и ей нужно было уходить, мне пришлось уехать домой. На следующий день 30.05.25 опять уйдя с работы раньше и потеряв в зарплате я поехала в тоже отделение, взяв талончик Ф038 (могу ошибаться и потеряв минут 15 своего драгоценного времени), ко мне всё же подошёл сотрудник банка Абилов Айхан которому я очень благодарна за его желание помочь и за его профессионализм в работе и общение, но ничего не получилось. Объяснив ситуацию и предоставив паспорт данный менеджер начал звонить в службу безопасности Альфа банка, прождав 26 минут, сотрудник Кирилл ответил и сказал, что я должна предоставить сотруднику банка свой телефон и показать все входящие и исходящие звонки на моём личном телефоне и смс и сообщения включая WhatsApp и Telegram и журнал звонков. Вежливо отказав:
•по статье Конституции РФ (ст. 23, 24) – право на неприкосновенность частной жизни и переписке, ФЗ ,,О персональных данных,, №152-ФЗ – любые данные о частной жизни могут быть обработаны только с согласия клиента
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761168) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью