61
14 июня около 11 утра я попытался снять в банкомате 1000000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Я попытался снова, так же без результата. После этого мне поступил звонок от альфабанка длительностью 3 секунды - я успел только телефон из кармана достать - и сразу после него пришла смс "по карте XXXX выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в альфаклик/мобаил заблокированы".
Отступление первое: замечу, что в приложении в лимиах было указано, что я могу снять около 5 миллионов через банкомат.
Далее я поехал в отделение на Красной/Буденого. После долгого ожидания меня принял менеджер, который позвонил сотруднику службы безопасности и передал мне телефон. Я подтвердил ей под запись, что на меня не оказывается давление, это не звонок из ФСБ вынудил меня снять деньги, что я снимаю деньги на свои личные нужды и т.п. В конце сотрудник спросил зачем именно я снимаю деньги, я честно ответил что хочу поменять машину. Меня попросили подтвердить это. Я показал объявление на авито и переписку. После этого сотрудник положил трубку, и сказал что для разблокировки мне нужно привезти в офис продавца с паспортом и договором купли-продажи. Так же он сказал, что мои средства заблокированы по фз-161 и что если я не приведу продавца то мои средства будут разблокированы во вторник 17 июня. Так же он отказал мне в снятии любой суммы со чета, и отказался предостаивить любую бумагу, где были бы требования ко мне. Больше ничего от него добиться не удалось.
Отсутпление 2: как вообще можно заблокировать счета только в одном банке и за снятие наличних (не перевод) по фз-161?
Отсутпление 3: Насколько адекватными вы считаете требование стороннему человеку приехать в ваш банк и провести там несколько часов? А если он из другого города? А если инвалид?
Отступление 4: Хочу так же заметить, что на сайте ЦБ явно указано, что при блокировке карт и онлайн банкинга я все еще могу снять деньги в отделении, однако в этом было отказано https://cbr.ru/faq/information_security/blokirovka-kart/
Далее я позвонил в службу поддержки. Там девушка после ожидания сказала, что мой вопрос может решить либо глава отделения, либо заместитель. На Красной/Буденого такого небыло, и я отправился в банк на улице 1 мая.
В другом отелении мне повезло, я встретился с зам главы. Она позвонила в СБ, после чего сказала мне, что продавец должен приехать в отделение именно в понедельник, и если этого не будет, то мои средства так и останутся заблокированны. Как их можно разблокировать, она не знает.
Сегодня в 11:21 мне позвонили с вопросом о качестве обслуживания. Я описал ему ситуацию, он сказал что мне позвонять из СБ в течении 2х часов. Конечно же не позвонили.
Я бы ещё много написал, но лимит символов. В любом случае, эту машину я уже не куплю.
Как мне разблокировать счета и снять деньги?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 17 июня карты разблокировали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью