157
Добрый день!
Уже не в первый раз сталкиваюсь с полным отсутствием лояльности к клиенту со стороны альфа банка.
Много разных ситуаций прожевал и отпустил. Эту ситуацию не могу отпустить, прошу помочь с решением.
В конце 2024 года (под выпонение KPI) сотрудник банка очень навязчиво уговорил меня открыть расчетный счёт для компании с зарплатным проектом, пообещав за это бесплатное премикс обсоуживание Alfa Only. Мне не нужен был расчетный счёт в вашем банке (пользуюсь другими банками с более лояльным и выгодным для меня обслуживанием), о чем я неоднократно говорил, но все же повелся и решил помочь человеку выполнить план, получив некИй бонус в замен.
Спустя время я перестал пользоваться зарплатным проектом в банке за ненадобность, да и на карте нет остатка денежных средств. В моем понимании при невыполнении условий для бесплатного премиум обслуживания, оно просто отключается и все, все довольны, оказалось все совсем не так..
Лишь сегодня 16.06.25 я заметил, что уже второй месяц у меня идёт списание за премиум пакет по 2990 в МИНУС по карте. Начал разбираться с поддержкой в чате, на что мне даже отказали в составлении обращени, мол банк все правильно сделал у вас подключен пакет, да и отключать его поддержка не спешила, с 4 раза получилось заставить...
Мало того, после отключения пакета сегодня (а он был оплачен 11 июня за период до по 11 июля) мне категорически отказываются возвращать перерасчет за неиспользованное время пользования премиум пакетом.
Считаете ли вы такой подход нормальным и законным со стороны сотрудников и поддержки?
Решил помочь сотруднику закрыть план и вроде думал что получил некие привилегии за это,
как итог:
1) Списание 6000 комисси за 2 месяца в МИНУС по карте без предупреждения при отсутствии использования премиум пакета
2) Ужасное впечатление от работы поддержки и мнение о банке
3) Полное отсутствие лояльности к клиентам и нежелание сотрудников помочь разобраться в ситуации
4) Навязывание услуг лишь бы в конечном итоге побольше денег содрать с клиента без разъяснения ситуации
5) Отказ в возврате и перерасчете за неиспользованное время пользования услугами после отключения (здесь явное нарушение закона со стороны банка)
Приветствую!
Мы верно списали комиссию за тариф Alfa Only, так как вы не выполнили условия бесплатности. При их невыполнении или неиспользовании продуктов, автоматически тариф не отключаем.
Дополнительно изучу консультацию и приму меры, если были ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью