62
На прошлой неделе прилетел бан по 115 фз со стороны банка. Пытаюясь уточнить детали, поддержка отвечала достаточно длительно и максимальными отписками, что они что-то кому-то там передали и уточнить суть, как и сроки (никто не говорит, что нужно поминутно отчитываться, но хотя бы ориентировочные сроки должны присутствовать или счастье в неведении?) они не могут.
Предвкушая дальнейшее развитие событий, решил не париться и закрыть счет. Каково же было мое удивление, когда на совершенно стандартный для любой поддержки в мире вопрос: "Как закрыть счет?", мне был предоставлен точно такой же ответ: "Мы передали ваш вопрос куда-то и бла бла бла". И это ответ поддержки "флагмана" айти в рф. Ребят, эта инфа открыта у всех и везде, она не секретная. Проснитесь, вы (ну вы поняли, слово начинается на букву о). Никаких фиксаций обращений, с точки зрения предоставления номера заявки и т.п. нет, поэтому смею предположить, что внутри там полный хаос и уровень технологий 20 века, без тикетной системы и т.д. и т.п. Но оставим эту лирику на откуп "флагмана".
По итогу открыли временно лк, дабы я смог закрыть счет сплита и сэйва (раузмеется ошиблись в консультации, где требовали от меня оплатить какие-то задолженности, которых конечно же нет). После того, как я сделал это, пропали на несколько дней и на мой сегодняшний вопрос: "Доколе?", ребята ответили про ожидание (барабанная дробь, набрали воздуха): "Ожидайте закрытия сплита в течение 30 дней, после чего, мы перечислим деньги" 30, Карл! (щас прибежит сюда представитель и скажет, что на основании наших бумажек, межгалактических регламентов и вот это вот всё, мы имеем на это право). Имеете вы на всё ребята, т.к. вы монополисты (к большому нашему сожалению). Не имеете вы только одного - человечности. Поэтому со своей стороны направил жалобу в ЦБ, т.к. здесь есть нарушение закона в вопросе удержания моих денежных средств, а также собираюсь пойти в суд, т.к. это уже дело принципа, а не денег. Разумеется постараюсь придать ситуации максимальную огласку и предупредить людей о том, что они могут получить.
p.s. никто не говорит, что можно и нужно что-то нарушать и т.д. и т.п., но оказывать максимально адекватную, понятную, прозрачную, человечную поддержку - это по силам любой компании, кроме вашей.
Здравствуйте!
Дело в том, что не можем рассказывать все подробности процесса из-за ограничений, которые накладывает служба безопасности. В чате верно сориентировали, что надо дождаться закрытия супер Сплита, после этого сможем закрыть счёт.
По правилам платёжной системы «Мир», формирование и обработка операций, в том числе операций возврата, занимает до 30 дней. Этот период нужен для исполнения и отражения обязательств банком, изменить его не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью