31
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не каждый соберётся описывать свои трудности с банком в отзыве). 30.05.2025 подошёл к концу срок моего вклада Mixx и, соответственно, и озаботился куда переложить сохраняемые деньги. Выбрал Финам. Поскольку, Финам идёт в ногу со временем, всё там происходит онлайн и не будет проблем (это я взял из отзывов). Пополнение специального счета происходит по СБП путем сканирования QR-кода. И как только приложение ВТБ (я видел) отсканировало QR-код и показало куда должны уйти деньги (на мой же счёт в ФИНАМ), то приложение свернулось и вход в него был заблокирован. Для входа требовался звонок на горячую линию. Набрал, после долгого ожидания, выслушивания проблемы оператор переключил на службу безопасности. Ну, думаю, как в других банках обойдётся уточнением данных обо мне. Но силовик только спросил адрес, с которого я звоню и послал разблокировать в отделения. Никакие увещевания или предупреждения, что напишу отзыв на банки ру не подействовали. Задумайтесь, как желтый банк без посещения офиса работает? И почему теперь я никогда не буду получать зарплату или держать деньги в ВТБ, не покупать страховки и не пользоваться брокерским счётом? Самое интересное дальше. По подозрительному стечению обстоятельств блокировка средств случилась одновременно с массовым урезанием лимитов по кредитным картам ВТБ (знаю об этом из профильных веток обсуждений)
Пришёл в офис. Сотрудница выслушала, начала в компе смотреть и нашла причину: "У Вас не обновлён паспорт". - "А что, часто так бывает?" - "Программа сама удаляет старые сканы, а потом их надо обновить". Да уж, надёжный способ и отношение "хорошее".
Сделав сканы, сотрудница сообщила, что как можно раньше восстановить доступ можно только купив страховку от мошенников. Вот так, на выбор: купил страховку и проводишь деньги куда нужно или... неизвестно сколько (а дело было в субботу) разбираешься. Это же в сущности ультиматум, учитывая сумму денег и сумму страховки. Пришлось купить их страховку от мошенничества. Дома всё прекрасно тем же способом перевелось. И я заметил, что как и в первый раз, приложение ВТБ видит на чей счёт в каком юридическом лице уходят деньги. То есть, тут даже сомневаться не приходится. В чате МП изложил историю. Не сразу (пообещали, но не пришло), а со второго раза (забрали 31 мая, а 25 июня) вернули комиссию.
В связи с этим прошу провести проверку ответить мне на следующие вопросы:
1. Это расхожая практика сверки паспортных данных в ВТБ? 2. Умеет ли служба безопасности другим способом подтверждать личность звонившего? 3. Понесёт ли наказание сотрудница банка за выполнение таким образом плана по страховкам? 4. Всё вышеописанное является мелкими нарушениями банка или виновные понесут какие-то наказания? Прошу сообщить мне о действиях банка в деталях. Прошу выплатить мне моральный ущерб от действий сотрудников банка в общей сумме 2000 руб.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при взаимодействии с нашим банком.
По описанной ситуации зарегистрировали обращение CR-15288219. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью