93
2-3 месяца назад мне пришло смс от ВТБ о том, что мой личный кабинет заблокирован и мне необходимо подтвердить мой номер телефона привязанный к ЛК. Услугами банка я не пользовалась, поэтому плюнула на это все и в банк не обращалась. В конце апреля, начало мая, мне потребовалась кредитная карта ВТБ. Обратилась в банк, подписали заявления, подтвердили данные, ЛК разблокировали. Примерно через месяц приходит смс о том, что ЛК заблокирован. Необходимо обратиться в отделение банка, подтвердить номер телефона. Звоню на горячую линию, тот еще квест, бот озвучивает, что тебя заблокировали, просит прийти в отделение и бросает трубку! Дозвониться получилось только по номеру, который начинается на 8800. Специалист сообщил, что блокировка связана с тем , что им от оператора т-мобайл поступило инфо, что я не являюсь больше владельцем номера и поэтому мне нужно явиться в банк для подтверждения. Звоню в т-мобайл, там, как говорится, развели руками и сообщили, что никаких данных они не передавали и никаких запросов на переоформление договора не поступало! 01.07 обратилась в банк , подписала все заявления, все данные были подтверждены. Раз с номером от т-мобайл какие-то проблемы , решила изменить его на номер от билайн. В банке номер изменили я вошла в личный кабинет по новому номеру от билайн и на этом история должна была закончиться, но нет это только начало… Вернулась домой и решила войти в ЛК мне тут же прилетает бан, ваш ЛК заблокирован! Сотрудник по телефону причин по блокировке ЛК не видит. Просит прийти в банк и подтвердить данные, возможно, вас заблокировали ошибочно, такое бывает. Что еще странно, смс о блокировке пришло не на новый номер, а на старый. Почему? Услугами банка я не пользуюсь, никаких переводов, платежей, оплат я не совершаю. У меня только кредитная карта в вашем банке и раз в месяц я вношу платеж. Тогда по какой причине вы меня блокируете ? Это не безопасность, а издевательство от банка! Сколько мне бегать в ваш банк? Каждый день? По вашему у меня других дел нет? 01.07 все данные я вам подтвердила. В очередной раз и вы опять меня приглашаете в отделение сделать тоже самое! Какой смысл подтверждать одно и тоже из раза в раз? Логику мне объясните? Если ваша система по безопасности кривая, создайте обращение в тех поддержку и проверьте корректно ли она работает, а не издевайтесь над людьми. Прошу проверить в чем дело и озвучить мне причины блокировки ЛК, так ваши сотрудники, что в банке, что по телефону ничего не знают! Прошу разблокировать мне ЛК без посещения офиса, офис я посетила 01.07 все заявления и актуализация данных у вас есть. Если вы мне не вернете доступ в ЛК, то 21.07 у меня последний платеж по кредитной карте. Я его оплачиваю и закрываю все карты и больше вашим клиентом являться не буду! Один из ведущих банков в России, а ситуации по отношению к клиенту такие происходят, будто какая-то шарага, а не банк !
Добрый день!
Позвольте пояснить, что по правилам дистанционного банковского обслуживания, а также на основании правил контроля операций мы можем ограничить доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента. Данная процедура направлена на обеспечение финансовой безопасности ваших денежных средств. По вопросу снятия ограничений рекомендуем обратиться в офис Банка.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
Сегодня возникла странная ситуация. Пришло сообщение об ограничении счета о странных операциях. И банк заблокировал... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали доступ к учётной записи втб онлайн,я работаю заграницей и не могу посетить банк лично с... Читать полностью
Добрый день! Проблема с ВТБ. Задвоение профиля. У моей мамы случился инсульт и 2 месяц путушуствует по больницам. Н... Читать полностью
24.08.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Нижегородской области, дело №А43-25... Читать полностью
Спасибо, что не отказали. Читать полностью
26.08.26 в банк поступило постановление судебного пристава о сохранении прожиточного минимума. В этот же день на сч... Читать полностью
Сколько не пополняй счет, не могу достигнуть уровня. Всегда чего то не хватает. Вчера пополнила на 24000, пишут что... Читать полностью
Добрый день! С мая 2026 г. не могу снять деньги со своего счёта! В 2024 г. приставы перевели на мой счёт деньги, об... Читать полностью
Такая проблема только с ВТБ к сожалению. Получается банк будет пользоваться моими средствами. Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью