93
Уважаемые господа,
Я, являюсь держателем банковской карты , выпущенной АО "Альфа-Банк". Обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с нарушением условий совместной акции между АО "Альфа-Банк" и ООО "Вкусно — и Точка", проводимой в июне 2025 года под названием «Пятница за товар дня», согласно которой банк обещал возврат средств клиентам в размере 100% от суммы покупки в сети "Вкусно — и Точка".
19 июня и 26 июня 2025 года мне были направлены уведомления о начале действия акции, а также размещена информация о том, что кэшбэк будет возвращён в течение определённого срока. Я внимательно ознакомился с правилами акции, соблюдал все условия участия, включая оплату товаров по пятницам в указанных точках через мобильное приложение Альфа-Банка.
После каждой из покупок:
- 20 июня 2025 года – сумма покупки 165 руб.
- 27 июня 2025 года – сумма покупки 135 руб.
я неоднократно обращался в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с запросами о сроках получения кэшбэка. Получаемая информация была противоречивой: сначала указывались сроки в 3 рабочих дня, затем – до 10 дней, позже сотрудники службы поддержки сообщили, что кэшбэк будет зачислен не позднее 10 июля 2025 года.
По состоянию на 10 июля 2025 года денежные средства в виде кэшбэка за указанные покупки на мой расчётный счёт так и не поступили.
Данное обстоятельство создаёт для меня необоснованное финансовое и психологическое напряжение, связанное с необходимостью постоянного мониторинга статуса возврата средств, множественных обращений в службу поддержки и ожидания выполнения обещаний со стороны банка.
Считаю, что действия Альфа-Банка в части реализации условий указанной маркетинговой акции содержат признаки нарушения следующих норм:
- **ст. 421 Гражданского кодекса РФ** – о свободе договора и добросовестности сторон;
- **ст. 8 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"** – в части обязательности исполнения банком операций с клиентами в добросовестном порядке;
- **ст. 16, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"** – в части предоставления достоверной информации и надлежащего исполнения условий рекламных предложений;
- **ст. 12 ФЗ "О рекламе"** – в части недопустимости введения потребителя в заблуждение относительно условий акции.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 12, 13, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:
1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии произвести зачисление кэшбэка в размере:
- 165 рублей за покупку от 20.06.2025,
- 135 рублей за покупку от 27.06.2025.
2. Компенсировать мне потраченное время и моральный вред в размере 10000 рублей
3. Направить письменный ответ с информацией о принятых мерах по данной претензии по указанному мной адресу или электронной почте elenkindmitri@gmail.com
Приветствую!
Проверила — кэшбэк по акции за покупки начислили сегодня.
Вы сделали покупки по акции партнёра. Кэшбэк начисляет партнёр, после проверки выполнения всех условий. Обычно до конца дня 10 числа следующего месяца.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью