35
Здравствуйте! У меня было три счёта в банке: 2 кредитные карты и дебетовая. Я через приложение закрыла счёт кредитной карты, у меня закрылась кк и было написано через сколько закроется счёт кредитной карты на 120т.р.. По истечению срока счёт был закрыт и ушёл из моего МБ. При общении с поддержкой и запросе выписки о закрытии счёта, спустя несколько месяцев, было выявлено, что счёт был не закрыт. Я несколько раз обращалась с просьбой, меня не понимали, какие документы я хочу, пришлось несколько раз писать в поддержку разным операторам. В итоге появился оператор, который понял, наконец-то, мой вопрос и сообщил, что счёт не закрыт и соответственно спраку об его отсутствии я не могу заказать. Т.к я была на работе и из-за долгого ответа поддержки не могла отвечать быстро, то диалог закрылся, далее несколько операторов, которым приходилось всё объяснять по новой, т.к. опять было непонимания моего вопроса, где я просила закрыть счёт. В итоге, оператор Евгений, далжен был закрыть счёт кк на 120т.р., который не был закрыт по неведомым нам причинам. Из-за опять длительного ожидания ответа, я отошла в работу и оператор опять сменился. Уведомления из чата не поступают на Айфон вовремя и я не могла вовремя среагировать. Только если я сама зайду в приложение проверить ответ в чате. Я ответила "закрывайте" оператору на его вопрос подтверждения операции, но т.к. оператор сменился, то подключилась девушка Юлия, спросила почему я хочу закрыть счёт, на что я ей ответила "прочитайте переписку" , после этого мне пришло смс оповещение, что счёт закрыт...Но! Закрыли счёт кредитной карты на 52т.р., которой я пользовалась и не просила её закрывать. В диалоге чата были обозначены номер счёта, который нужно закрыть, не подтвердив, и как я понимаю, не ознакомившись с перепиской в чате, Юлия закрыла счёт кк, который мне не надо было закрывать. Ответив. что извините, но я его закрыла и его уже не вернуть. После этого я позвонила на гор. линию, попросила закрыть счёт кк, который надо было закрыть и так же закрыла дк. Оператор Юлия в чате, любезно сказала, что я могу открыть новую кк. Единственное, что она не учла, что условия банка поменялись и я не могу открыть кк на тех условия, что были. Соответственно потеря доверия и уход полностью из банка. Из-за халатного отношения сотрудника, который не ознакомившись с перепиской и не подтвердив операцию, то вы лишились клиента после нескольких лет пользования услагами банка. Новые условия мне не интересны и после такого отнрошения и нет стимула начинать пользоваться какими-то продуктами банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Нам очень жаль, что вы столкунлись с данной ситуацией. К сотруднику приняли необходимые меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью