33
12.05.25. мной была оформлена и получена кредитная карта в банке Альфа-Банк с кредитным лимитом в 200 000 рублей. По условиям пользования кредитной картой предоставлялся без % период 60 дней от даты совершения первой покупки, которая была совершена 13.05.25. и по условиям пользования кредитными средствами нужно было погасить кредит до 12.07.25., последним днём погашения кредита было 11.07.25. Я не однократно входил в личный кабинет мобильного приложения для сверки остатка кредитных средств и проверки даты погашения кредита без %. Датой погашения в мобильном приложении была указана в свойствах кредитной карты «до 13.07.25.», что означало, что последним днём без % погашения являлось 12.07.25., что по существу отличалось от расчётной даты по договору. И таким образом эта неточность ввела меня в заблуждение о конечной дате внесения денежных средств для погашения кредита без %. 12.07.25. я вошел в мобильное приложение Альфа-Банка для совершения операций по погашению кредита по кредитной карте и увидел, что банк мне начислил % за пользование денежными средствами по кредитной карте в размере 13902,27 руб. (тринадцать тысяч девятьсот два рубля) 27 коп. Я обратился в чат к сотруднику банка в мобильном приложении с просьбой объяснить, почему мне начислили % за пользование денежными средствами, в ответ мне сотрудник ответил, что я просрочил возврат кредитных средств на один день, так датой погашения являлось 11.07.25. В ответ я объяснил сотруднику о том, что в приложении была указана дата возврата до 13.02.25 и на данный момент в приложении уже не прописывалась данная информация, поэтому я не могу сделать скриншот изображения экрана в подтверждение своих слов. А так же я не позаботился о заблаговременном скриншоте, так как не предполагал, что такая не точность в информировании банком возможна. Я внёс на расчетный счет банка денежные средства в полном объеме с % по кредиту, что бы остановить дальнейшее начисление процентов банком. Далее я обратился с письменным обращением через приложение банка с требованием вернуть денежные средства за не правомерное начисление % в размере 13902,27 руб., так как банком было допущено не верное (я предполагаю, что намеренное) информирование клиента о конечной дате без % возврата кредитных средств. В ответ сотрудниками банка мне был направлен ответ, в котором был отказ в возврате денежных средств по %, так как я пропустил срок возврата и что не точности в информировании о конечной дате возврата в приложении не могло быть.
Я педантичный человек и не мог допустить ошибки в неправильном понимании написании крайней даты возврата или вообще её пропустить, поэтому я не согласен с данным начислением %.
Приветствуем!
Проверили — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 13 мая по 11 июля. Вы не погасили долг за это время, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран → счёт карты → Период без %. Информацию по вашему льготному периоду отображали корректно. Вижу, что в период действия льготного периода вы пользовались приложением.
Информирование путём смс/пуш о дате окончания льготного периода и сумме долга не проводим, так как это не предусмотрено договором.
Условия не скрываем, разъясняем в договоре. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились со всеми условиями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью