62
Глава 1
Я пополнил свою дебетовую карту на 200 000 рублей через банкомат, затем попытался отправить, мне заблокировали перевод и сказали обратиться в службу безопасности.
Общался я с ними минут 30, при том, что очень торопился. Мне задавали кучу вопросов - на все ответил. Сказали через 5 минут зайти в банк, все должно исправиться, доступ должен разблокироваться. Через 5 довольный захожу в приложение и меня тупо выкинуло с личного кабинета. После повторного звонка в службу безопасности, сказали, что по телефону информацию не распространяют - идите в банк.
Глава 2
Пришел я в банк (центр. отделение), больше часа ждал свою очередь, отдел занимающийся выдачей банковских продуктов в центральном отделении состоит из 4-5 сотрудников, отдел занимающийся вопросами блокировок состоит из 10+ людей, думаю этим все сказано)
Дождался очереди, описываю всю ситуацию, говорю, что готов по возможности все документы предоставить и устно пояснить смысл всех операций (коих там немного). Девушка посмеивается и звонит в службу безопасности, продолжает смеяться и говорит, что можно только закрыть счёт с выводом средств (ЭТО ВСЕ ПРИ ТОМ, ЧТО Я ПОРЯДОЧНЫЙ КЛИЕНТ УЖЕ БОЛЕЕ 2 ЛЕТ!) Говорит 10 дней нужно на закрытие карт и ещё 5 просто ждать, после этого можно вывести, напомню, что по закону 858гк РФ каждый банк обязан выдать денежные средства вне зависимости от ситуации (исключениями являются террористические действия, уголовные дела и все то чего у меня нет). Эти 10 дней выпали на момент, когда у меня была операция на нос. По итогу вместо 10 дней я пришел через 15-20. Прихожу,
Говорят жди теперь 5 дней (непонятно для чего) думаю ладно, сотрудница продолжает откровенно угарать)
Глава 3
Прихожу радостный спустя 5 дней, думаю, наконец то мне выведут МОИ кровные деньги - **й) Говорят на следующей неделе приходи, счета до сих пор не разблокировали и видимо не собираются. Потому что при вопросе - А КОГДА МНЕ РАЗБЛОКИРУЮТ????
Я получил ответ - не знаю, это не моя компетенция и вообще не известно. Деньги мне нужны срочно!!! Это просто возмутительное отношение к клиентам! Раньше был нормальный банк, сейчас ХУДШИЙ из всех. Когда говорят защитим Ваши деньги - они защищают из в первую очередь от Вас, подумайте об этом, прежде чем открывать что то в этом банке!
Я ещё раз повторюсь, мало ли кто не понял (а у ВТБ это часто случается) - ДЕНЬГИ МНЕ НУЖНЫ СРОЧНО! Я уже не знаю куда обращаться, буду подавать после этого жалобу в Центробанк. Но я искренне прошу, если среди сотрудников ВТБ остались адекватные люди, которым не нас*ать на своих клиентов, ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ мне
Дополнение
При этом самое смешное, что после отчаянного звонка в поддержку, я спросил что мне делать, мне ответили - не знаю🥹. Девушка на горячей линии посмотрела мою историю в личном кабинете, и как и я вообще не понимает из за чего произошла блокировка.
ГГоворят
Добрый день!
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ и действующими правилами банка. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в офис ВТБ. Получение каких-либо дополнительных сведений по вашей ситуации в дистанционных каналах не представляется возможным.
Для проведения проверки качества обслуживания, просим сообщить адрес офиса, в который вы обращались, и дату обращения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 786468». Мы обязательно проанализируем полученные данные и примем меры для повышения качества обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью