Список вопросов

Ответ дан

Самый негативный банк с не компетентными сотрудниками

Дистанционное обслуживание

30.07.2025 19:32

Яндекс Банк

Автор

user-767522397420

Московская обл, г Клин

Самый негативный банк с не компетентными сотрудниками выманивающие пнд у обращающегося за поддержкой клиента.

При входе в приложении Яндекс Пэй мне не приходило смс сообщение, в ходе обращения в поддержку выяснилось, что у меня заблокирована карта Яндекс Пэй. На вопрос к поддержке о причинах блокировки карты, поддержка стала от меня требовать паспортные данные и селфи с разворотом паспорта, на вопрос зачем вам нужны эти данные, мне ответили: чтобы мы могли всё проверить, пожалуйста, отправьте нам в чат: селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно ваше лицо и паспорт, а также отдельно фото основного разворота паспорта. Будем ждать информацию от вас. И. После выполнения рекомендаций, сможем продолжить работу в рамках вашего счёта. Когда я сотрудника попросил: 17:36

Пожалуйста уточните следующие данные по отвечающему мне в чате операторам, а именно: Полностью, фио, должность, отдел работы сотрудника, его табельный номер, и фио и контакты его непосредственного руководителя... Мне ответили: Любые данные являются конфиденциальной информацией, поэтому не можем их сообщать без согласия сотрудников. Руководствуемся при этом ст. 3 и ст. 6 № 152-ФЗ «О персональных данных». Поле этого я попросил закрыть счет виртуальной карты Яндекс Пэй, на что получил ответ: понимаем вас, но повторим что продолжить работу по вашему обращению не получится без предоставления запрошенной ранее информации. Мой ответ: вы как консультант банка обязаны представится при диалоге с клиентом. В противном случае я в праве посчитать вас лицом пытающимся ввести меня в заблуждение и не законно завладеть моими персональными данными.

В Итоге: я вам ответил, требованием закрытие карты яндекс пэй, не более того. Я так и не получил ответа на свой вопрос, счет и карту не разблокировали. В дополнение: вся переписка будет передана в центробанк с составлением официальной претензии на вас о привлечении к ответственности за халатность. И не выполнение требования клиента о расторжении договора на выпуск и обслуживание виртуального счета бонусной карты. На данный момент времени я не могу вернуть товар в Яндекс Маркете по причине того, что он был оплачен картой Яндекс Пэй. Более того за покупки по карте Яндекс Пэй, не было начислено не одного бонуса за покупки в Июле Месяце.

Требование:

Немедленно закрыть виртуальную карту Яндекс Пэй и её счет.

Скрины переписки, прилагаю.

Здравствуйте!

Ограничиваем доступ не без причины. Вижу, что коллеги в чате готовы вам помочь, но им необходимо вас идентифицировать, чтобы убедиться, что вы владелец счёта. Как только вы отправите всю информацию, работа по вашему вопросу продолжится.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью

09.09.2026 Другое

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Ужасный банк, пожалела что оформила карту сплит

Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью

09.09.2026 О банке

09.09.2026 Другое

Непрозрачные условия Супер Сплита с нарушениями действующего гражданского законодательства

Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью

09.09.2026 О банке

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью

09.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание