47
Из-за изменения величины суммы разрешенного овердрафта по кредитной карте (насколько я понимаю, проведенного с нарушением пункта 3.8.1 подпункт А "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" (далее "Правил") по моему счету возможно возникла сумма перерасхода (в терминологии п. 3.6 Правил). Возможно в соответствии с п. 3.11.1.2.1 Правил с моих дебетовых счетов были списаны денежные средства.
Претензия заключается в следующем:
- если действительно возникла сумма перерасхода, то в соответствии с п. 3.6 Правил она должна была быть доведена до меня в письменном виде и в соответствии с п. 6.1.5 Правил отражаться в выписке. В запрошенной за период 01.07.2025-31.07.2025 выписке данные о сумме перерасхода отсутвуют.
- 31.07.2025 в течении дня в ЛК появлялась плашка "Задолженность. Минимальный платеж" с разными суммами и датой требования оплаты 21 июля. Т.к. дата оплаты предшествует дате появления плашки, выполнение данного требования невозможно. Кроме того, льготный период по информации в ЛК был начат 01.07.2025, что означает первую дату льготного платежа в августе месяце. В личном кабинете, в общении с сотрудниками Банка по телефону и через чат термин "Сумма перерасхода", определенный в п.6 Правил, не упоминался.
- 31.07.2025 с моих дебетовых счетов были списаны суммы с описанием вида "Автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности". Однако даже если это было списание в соответствии с п. 3.11.2.1 Правил, оно было произведено незаконно, т.к. срок погашения суммы перерасхода установлен в 3.6.1 Правил и составляет 30 дней с даты возникновения суммы перерасхода.
В связи с вышеизложенным хотелось бы получить следующие ответы:
- какой пункт мною был нарушен, если банк применил п. 3.8.1 Правил для уменьшения лимита овердрафта;
- почему в ЛК отражается требование внесения минимального платежа, при этом дата выставления требования позднее даты, указанной в требовании;
- если требование внесения минимального платежа на самом деле подразумевает погашение суммы перерасхода, то почему она начала погашаться с других моих счетов до истечения периода в 30 дней? Почему ни в ЛК, ни в выписке, ни при общении с сотрудниками банка не было упоминаний о сумме перерасхода? В соответствии с п. 3.6 Правил "При обращении Держателя Банк доводит до сведения Держателя в письменном виде
информацию о Сумме перерасхода, а также все информацию о расходах Клиента,
связанных с возникновением Суммы перерасхода. При возникновении Суммы
перерасхода Клиент обязан обратиться в Банк в целях получения указанной информации."
Предлагаю Банку восстановить суммы на дебетовых счетах, с которых они были списаны по инициативе Банка и ответить на вопросы выше.
Добрый день!
Чтобы мы могли уточнить информацию по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер телефона. Данные вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 791003».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте, 18.0826 со своего свюяет в ВТБ перевёл себе на кошелек в Alipay сумму 15 000, код транзакции 24650... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки". Но так оказывается что "все&quo... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до оператор... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
Проблемы с вашим банком втб были на всех этапах от получения разрешения на продажу ипотечной квартиры, до открытия... Читать полностью
Добрый день! Вся информация и скриншот были отправлены в тот же день, но профиль до сих пор заблокирован. На вопро... Читать полностью
Открыла карту в ВТБ , в день открытия прилетел арест от ФНС на сумму в 70 000 руб, в этот же день пришли денежные с... Читать полностью
Случайно перевел с кредитной карты 1500р. За перевод сняли более 600р комиссии. Оперативно вернул эти деньги обратн... Читать полностью
Добрый день. Банк не открывает акредетив, сказали что направили заявление на исправление ошибки в Росреестр, суть о... Читать полностью
03» апреля 2026 г, мною были оформлены два платежа по переводу денежных средств в банкомате Банка ВТБ (ПАО) п... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью