53
Добрый день.
Обратилась в отделение Альфа -Банка по адресу г.Мосва,ул. Фестивальная д.13,к.1, 28.07.25 ориентировочно в 14:00, с целью открыть вклад, поскольку прочла о предложении банка со ставками 18% на вклады. При обслуживании, сотрудник банка Елизавета предложила более выгодное предложение со ставкой 20%. Елизавета не объяснила условия полностью, лишь акцентировала внимание на прибыли, на уменьшение инфляции и т.д. После чего начала оформление бесплатной пластиковой карты, далее сообщила,что деньги будут переведены на счёт посредством банкомата, цитирую "через кассу долго". Итак, 28.07.2025 в 14:23 деньги через банкомат поступили на карту. Далее Елизавета начала оформление "вклада" через свой ноутбук и мой телефон. Все данные и операции сотрудница проводила самостоятельно на моём телефоне, сказав что так будет удобнее и быстрее. В конце "оформления" она показала мне мой телефон с личным кабинетом, в котором была указана сумма в 200 тысяч рублей и показала свой собственный личный кабинет, в котором у сотрудницы были собственные вложения. Так как сотрудница заверила меня в надёжности данного вклада, у меня не осталось сомнений в том что это нужный мне продукт.
По факту на меня был открыт БРОКЕРСКИЙ счёт и куплены некие ценные бумаги сотрудницей банка Елизаветой, а также оформлен КРЕДИТ в размере 30 тысяч рублей, которые я не хотела оформлять. Изначальный запрос состоял в открытии дебетового счета и вклада.
Спустя 2,5 часа того же дня (28.07.2025 г.) приблизительно в 18:00, я вернулась в отделение банка и попросила вернуть неверно вложенные средства и закрыть кредит, который оформила сотрудница банка. До 19:50 я находилась в отделении и деньги не были возвращены по каким то внутренним причинам, после чего мне было предложено прийти повторно на следующий день.
На следующий день, 29.07.2025 г. в первой половине дня я повторно обратилась в отделение банка по адресу указанному выше. В итоге средства были возвращены не в полном объеме (недостача около 230 рублей),а также "на словах" была принята заявка на закрытие кредитного счета. Мне не выдали никакого договора на бумаге как при открытии счета, так и не дали написать заявление на его закрытие. Никаких документальных подтверждений сотрудниками банка предоставлено не было, свои подписи я нигде не ставила.
Прошу Вас провести внутреннее расследование данной ситуации, чтобы зафиксировать все нарушения со стороны сотрудницы Елизаветы. Так как в отделении используется видеосъемка а также аудиозапись для контроля качества обслуживания - прошу ознакомиться с данными материалами чтобы подтвердить мои слова. Также прошу убедиться, что мои счета в данном банке закрыты, кредит закрыт, а я больше не являюсь клиентом Альфа Банка.
Приветствую!
Всё проверила. Сейчас у вас нет открытых кредитных договоров.
Расскажу по порядку. Когда вы становитесь нашим клиентом, даёте согласие на обработку и использование ваших данных при запросах в БКИ. Это позволяет нам сформировать для вас индивидуальные предложения. Сотрудник при выдаче карты или открытии других продуктов может рассказать о них, но открываем договор только с вашего согласия. Извините, если не рассказали об этом подробнее.
Сейчас у вас есть открытый текущий счёт и дебетовая карта и брокерские счета. Если не планировали ими пользоваться, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию.
Уже проработали ваш случай и приняли меры, чтобы стать лучше❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью