41
Здравствуйте! Я обратилась в чат поддержки 28 июля с обращением о предоставлении отсрочки платежа на месяц по кредиту в связи с изменившимся финансовым положением. Просила оформить льготную программу сроком на 1 месяц по кредиту наличными под залог недвижимости, т.к.ранее (03.11.24) оператор ошибочно подключал мне такую программу. Документы, подтверждающие снижение дохода, предоставила. 30 июля старший кредитный инспектор, предложил мне программу реструктуризации на 3 месяца со снижением платежа до 14500 в месяц за два кредита со сроком оплаты до 09.08, хотя дата платежа у меня была 16.08. Т.к. мне интересна была именно отсрочка платежа, я попросила его зафиксировать обращение номер 588864815. 07 августа, не получив ответ на обращение, я написала в чат повторно с просьбой о реструктуризации в рамках данного предложения (обращение 594228108) , а также подала жалобу, на которую никто не ответил. С того времени я так и не получила ответ, срок рассмотрения моего обращения переносился несколько раз, несмотря на многократные обращения в чате и по телефону и повышение приоритета. 16 августа, в день платежа, оператор горячей линии сообщила, что только оператор чата может перевести меня напрямую на кредитного инспектора, который поможет с реструктуризацией. Но оператор чата отказала мне в этом, несмотря на то, что это последний день и из-за нерасторопности специалистов банка может возникнуть просрочка, что приведет к ухудшению кредитной истории. Я постоянный клиент банка, и крайне возмущена подобным отношением. Прошу помочь решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыли личные данные сотрудников.
Понимаем, что вас беспокоит сложившаяся ситуация. Мы ценим вас как клиента и сделаем все, чтобы решить этот вопрос в кратчайшие сроки. При этом обращаем ваше внимание на то, что до подключения программы необходимо вовремя вносить платежи, чтобы избежать ухудшения кредитной истории.
Выясним, почему решение вопроса заняло больше времени и проведем работу с сотрудниками, если найдем ошибки.
Программы реструктуризации — это не обязанность кредитора, а лишь шаг навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, и далеко не всем они доступны. Изменение условий обслуживания возможно только по инициативе банка. На момент 30.07 программа была в наличии, и мы готовы были вам ее оформить. Во время повторного обращения программы не было в наличии. Если вы внесете оплату до 18.08 в размере 5000 рублей, то мы снизим сумму регулярного платежа с сентября на 3 месяца.
Сотрудники соблюдали правила делового общения, а также регламент должностной инструкции. Консультации были предоставлены правильно.
В ноябре 2024 года вы просили подключить именно кредитные каникулы по ФЗ-348 по обоим кредитам, так как у вас снизился доход. Мы это и сделали, подключили каникулы на 6 месяцев по кредитам. В рамках ФЗ-348 по причине снижения дохода воспользоваться каникулами можно только 1 раз.
Проверим консультации и проведем работу, если действовали не так, как должны были. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью