33
21 июля 2025 я направил пакет документов по смене страховой компании на согласование, получил автоответ о получении письма. Прошло 7 раб. дней.
Пришел запрос на документ, «Пожалуйста, пришлите документ,
который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования».
Заметил, что этот документ был в составе пакета, но я забыл его подписать со своей стороны. Подписал и отправил 1 авг. Получил автоответ о получении письма.
Прошло 7 раб. дней - ответа не получил. 13 авг. отправил вопрос - почему нет ответа? Автоответ о получении пришел только 15 авг. Сегодня 19.08, ответа на письмо от 1 августа нет!
Для ускорения решения вопроса ничего сделать нельзя: некуда подъехать для общения с компетентным сотрудником, нельзя написать жалобу на имя руководителя отдела, сотрудники банковского чата его не раскрывают, нет возможности оперативного ответа на вопросы, нет образцов требуемых документов. Система общения: вопрос - 7 раб.дней - ответ. Он может и не прийти, или придет, но вам останется не вполне ясно его содержание. И снова ждать 7 раб.дней. Это издевательство. Надо начинать процедуру, думаю, месяца за 4. Я начал за 2 и время уже на исходе.
Я начал отправлять сообщения в банковский чат, результат ДЕСЯТКОВ моих сообщениий и объяснений: "Приносим извинения за долгое ожидание ответа(".
У сотрудников чата есть связь с отделом, они отправляют туда запросы и получают ответы через сутки или несколько. Все, что мне ответил отдел через посредников чата - запросил полный пакет документов заново!!! То что я отправлял 21го июля и 1августа потеряли?.. 15го августа я отправил полный пакет. Снова 7 раб.дней.
Общение в чате максимально затруднено. Постоянно новый сотрудник, которому заново объяснять ситуацию и просить сделать запрос в отдел. Извиняются, что высокая загруженность, надо опять подождать. Часть моих "неудобных" вопросов в чате просто проигнорирована, повторно спрашивать также бесполезно. Пишешь - "мой вопрос остался без ответа", а в ответ новый сотрудник спрашивает что-то не имеющее прямого отношения к делу. На третий день стало ясно, что и это бесполезно.
С 01.09.2023 г. банк не может ограничивать заемщика в выборе страховой компании по ипотечному страхованию, если она соответствует необходимому
рейтингу. 12.04.2024 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности ПАО «Группа Ренессанс Страхование» уровня «AA» со стабильным прогнозом, также подтвержден кредитный рейтинг «AA» облигаций данной компании.
Полис оформлен строго в соответствии с Указаниями ЦБ.
Прошу решить вопрос до 22.08.2025 и принять полис ипотечного страхования от компании
Ренессанс по кредитному договору G050S24082601596 от 12.09.2024, в противномслучае буду вынужден обратиться в соответствующие ведомства и органы за защитой.
своих прав.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 801729) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно всё изучила — с нашей стороны не было ошибок в работе и консультации.
Закон в статьях 160-162 ГК РФ определяет порядок заключения договоров в письменной форме. Страховой полис тоже договор. Мы защищаем ваши интересы и исключаем риск признания таких договоров недействительными.
Если страховая компания использует факсимильную подпись в полисе, мы принимаем её только при наличии предварительного соглашения об использовании такой подписи. Такое соглашение оформляют отдельным документом и подписывают собственноручной или электронной подписью.
25 августа в чате сообщли вам о согласовании полиса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
02.09.2026 г. в отделении банка г.Челябинск, Комсомольский пр-т., 2А, была совершена сделка с электронной регистрац... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь ипотечным заемщиком Альфа-Банка. Кредитный договор заключён 20.09.2022. В... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПО... Читать полностью
вопрос по страховке по ипотеке Читать полностью
Списали деньги 03.09.2026 года с ипотечного счета за непонятное pro здоровье. Которое я даже не оформляла. Страховк... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам. Необходимо было продлив... Читать полностью
24 числа отправила полис страхования жизни для согласования на почту Альфа-банка, соглашение об использовании факси... Читать полностью
Добрый день. Обратились в банк для того что бы перевести семейгую ипотеку с супруги на супрга. Они разводятся и в р... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью