61
Я являюсь клиентом Т-Банка уже более 10 лет, и опыт всегда в целом был очень положительным – удобное приложение, квалифицированная поддержка, разнообразие продуктов. Я активно рекомендовал его своим близким; всего по моей рекомендации в Т-Банк пришло более 12 человек за все время.
7 августа 2025 года я хотел пополнить свой собственный счет у брокера ООО "Компания БКС". В личном кабинете брокера я выбрал пополнение собственного брокерского счета – по СБП. Переводы внутри СБП на свой собственный счет – бесплатны в пределах 30 миллионов рублей. Как указано на сайте СБП, даже переводы другим физическим лицам ограничены по комиссии – «она не должна быть выше 1 500 рублей». Также указано, что если происходит оплата услуг по QR-коду, то такие переводы тоже проходят без комиссии.
В личном кабинете ООО «Компания БКС» было указано, что пополнение брокерского счета таким образом бесплатно. Приложение Т-Банка при этом также не указало на наличие комиссии. Чтобы убедиться, что перевод пройдет без комиссии, я сделал пробный перевод на 1 тысячу рублей, который был зачислен без комиссии. Я предпринял все возможные и разумные шаги, чтобы удостовериться в отсутствии комиссии на эту операцию, и совершил перевод на 894 613 рублей.
23 августа 2025 года, проверяя свой счет в приложении Т-Банка, я был шокирован, увидев списание комиссии в размере 15 912 рублей 26 копеек – 2% от перевода сверх лимита 100 000 рублей. Огромная сумма комиссии за перевод на свой брокерский счет! За операцию, в бесплатности которой я был уверен – во-первых, она проходит с использованием СБП, что подтверждается и платежным поручением.
В переписке с поддержкой выяснилось, что это так называемая квази-кэш-операция – оплата стороннему сервису, которая приравнивается к снятию наличных в сторонних банкоматах. Я о такой шокирующей новации узнал только по факту попадания в эту ситуацию. Я обратился в поддержку Т-Банка, мне выплатили компенсацию 4 000 рублей, но не произвели возврат комиссии.
Я обращаюсь к Т-Банку с требованием полного возврата комиссии, прошу банк сторнировать проводку списания комиссии в связи с:
1. Соответствием правилам СБП, согласно которым плательщик не платит комиссию ни за переводы на собственные счета, ни за оплату услуг;
2. Отсутствием возможности узнать заранее о комиссии – в личном кабинете брокера и в приложении Т-Банка везде указывалось на бесплатность;
3. Отсутствием экономического смысла в такой комиссии – это перевод на счет внутри системы коррсчетов ЦБ; оказывая эту услугу, Т-Банк не понес расходов на оплату услуг какого-либо стороннего сервиса, поэтому экономического смысла взимать комиссию в размере 2% у Т-Банка нет;
4. Долгой историей взаимовыгодного сотрудничества;
5. Очевидной, первой за долгое время ошибкой, совершенной в рамках общей лояльности.
Надеюсь, что банк произведет полный возврат комиссии.
Здравствуйте.
Понимаем, что списанная комиссия расстроила вас. Все списания делаем по тарифу. Операция, которую вы совершили, приравнена к снятию наличных в сторонних банкоматах. На такие операции действует лимит 100 000 рублей. К таким операциям относятся почти все операции на сторонних сервисах. Сервис провел ее как снятие, повлиять на это c нашей стороны нет возможности.
Проверим, можем ли вернуть оставшуюся часть комиссии. По итогу свяжемся с вами лично или отправим уведомление.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью