41
Уважаемая Ольга! Уважаемое руководство банка!
Обращаюсь к вам с претензией относительно крайне неудовлетворительного процесса регистрации и обслуживания.
1. В августе 2025г. я, привлеченный рекламой банка в сервисе «Делимобиль», начал процедуру оформления карты через мобильный телефон. На этапе заполнения анкеты я столкнулся с технической ошибкой: поле «Город рождения» систематически не принимало корректно введенные данные, выделялось красным цветом и не давало завершить регистрацию. Я сделал скриншоты ошибки и направил их в техническую поддержку банка, однако ответа не получил. Решить проблему удалось лишь эмпирическим путем спустя неделю или белее того.
2. После одобрения заявки возникли серьезные сложности с доставкой карты. Несколько дней курьерская служба переносила доставку без моего согласования. Сам я тоже пытался назначить день и время, но они тоже переносились. В результате, чтобы получить карту, мне пришлось самостоятельно связаться с курьером и потратить личное время и средства на поездку в другой конец города, для получения карты и заполнения анкеты. Хотя курьер должен был ехать в этот день по моему адрессу, но в очередной раз не мог этого сделать.
3. Карта была получена и активирована, однако на момент обращения «24» августа 2025 г. я до сих пор не имею доступа в мобильном приложени и интернет-банке. При попытке входа возникает ошибка. Обращение в службу технической поддержки проблему не решило, мне лишь подтвердили наличие "ошибки" без каких-либо конкретных сроков устранения. Точнее, что: "Надо оформлять по новой!"
4. Учитывая, что между нами был заключен договор о выдаче карты и я дал согласие на обработку персональных данных, а банк со своей стороны не обеспечил мне возможность полноценного пользования услугами (доступ к счету, приложению), мною была направлена заявка звонком в горячую службу вашего банка на отзыв согласия на обработку персональных данных, так как доступа к сервисам банка и счёту у меня до сих пор нет.
На основании изложенного, требую:
Предоставить полный доступ ко всем сервисам банка (мобильное приложение, интернет-банк), а не предлагать мне и так не приятную процедуру переоформления.
Дать письменные комментарии по поводу указанных системных сбоев и неудовлетворительной работы курьерской службы.
Компенсировать моё затраченное время и нервы по вине банка.
Копии скриншотов с ошибками и SMS готов предоставить по первому требованию. Телефонные разговоры у вас должны быть.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Номер вашего обращения 25235291.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы передали информацию о данной ситуации в соответствующее подразделение для проведения проверки качества обслуживания. На дату 26.08.2025 доступ в личный кабинет мобильного приложения банка является активным, в случае сохранения ошибки просим направить скрин в чат банка.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью