16
Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банка и поверхностное отношение к проблемам клиента. Продукцией банка пользуюсь не первый год, скажу честно было интересно выполнить программу "бонус 5*10" для этого ежегодно нужно было оплачивать подписку на 3000(не помню точно), но при выполнении программы обещали большой бонус с покупки или рассрочку. Когда программа выполнена была, бонус оказался не таким и большим (не более 5000 с одной покупки у клиентов банка, это покупка должна быть не менее 17000 руб). Как раз у меня намечалась поездка в июле, а бонус сгорает в конце августа, думала всё складывается хорошо! Но оказалось, РЖД не партнёр, решила через озон купить билеты.Ехала в южном направлении, билеты сгорают моментально, а операция по оплате не проходит(это 25.07), приходит сообщение, что привышен лимит по карте, хотя у меня в личном кабинете все лимиты стояли более 100000 и миллионные!!!!!!! Не на горячей линии, не в чате мне ничем помочь не смогли- одна болтовня на пару часов и обещания решить проблему!!!! Общаюсь с сотрудником банка, назвала ей все мои паспортные данные для проверки что это я, она видит все мои операции т.е сидит в моем личном кабинете и ещё просит отправить фото паспорта для изменения лимитов!!!!! Вы серьезно!???? Что за политика конфиденциальности, я все данные назвала, что ещё надо!???? Я звоню по горячей линии, а не на какой то левый номер, меня бот идентифицирует по ФИО, я захожу в чат в своем личном кабинете и там просят фото паспорта!!!!!????? В результате сказали что это техническая ошибка и надо писать заявку в тех поддержку,а они быстро(в теч. 10 дней!!!! ) всё исправят. В результате билеты на ту дату что я планировала все раскупили, я поехала в кассы РЖД и там купила билеты, но уже на другую дату т.к онлайн сделать это не могла. Через неделю поехала в Омское отделение банка чтобы решить этот вопрос, у меня взяли все скрины лимитов из моего кабинета, составили заявку в тех поддержку 4 августа. Вчера 27 августа я опять покупаю билеты на обратный путь через приложение ОЗОН, а история повторяется один в один!!!!!!! Операция не проходит, лимиты превышены, никто ничего не изменил, билеты таят на глазах, операторы разводят руками, опять обещают обратиться в тех поддержку и попросить быстро (в течении 9 дней !!!!???????) решить вопрос!!! Не банк, а сплошное недоразумение, столько нервов и моральных сил потрачено!!!!! В результате билеты купила с карты другого человека. Такое ощущение, что поставили какой то запрет на операции чтобы не выплачивать этот кешбек по программе!!!!!! Потраченные нервы и обманутые ожидания, всё что обещали по причине технических ошибок банка и нежелания их решать- всё фикция!!!!!! Однозначно уйду из вашего банка и не рекомендую этот банк никому!!!!!!!
Огромное желание подать на банк в возмещении морального вреда за потраченные нервы и купленные билеты не на планируемую дату!!!!!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки.
В ходе проверки установлено, что 25.07.2025 при обращении на горячую линию по вопросу изменения лимита по карте Вам было рекомендовано написать в чат Банка. Хотим отметить, что кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. Согласно внутреннему положению Банка сотрудник производит запрос фотографирования Клиента и сохранение фотографии в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента при оформлении услуг Банка. Информация должна быть предоставлена Клиентом в соответствии с требованиями Банка.
Также Вы можете самостоятельно произвести изменение лимитов в мобильном приложении.
Мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для совершенствования нашей работы.
Дополнительная информация о решении направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью