136
Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ достаточно продолжительное время. 21 мая 2025г., зайдя в приложение банка ВТБ в раздел «предложения от партнеров», обратила внимание на предлагаемым банком кэшбэк 4.5% за оплату туров в онлайн-магазине туров Onlinetours.
Ознакомившись заранее с условиями получения кэшбэка, перейдя по ссылке через приложение ВТБ, мной была произведена оплата тура в OnlineTours. Обращаю внимание, что при попытке перехода по ссылке в OnlineTours через приложение ВТБ, в начале адресной строки упорно пропадали буквы vtb, но предвидя такую историю и предполагая,что банк всеми правдами и неправдами будет избегать выплаты кэшбэка, я снова и снова переходила по ссылке,чтобы соблюсти-таки условия программы начисления кэшбэка и произвести оплату тура именно через адресную строку с буквами vtb. Когда при переходе к оплате тура, наконец убедившись,что в начале адресной строки буквы vtb стоят, оплата тура была произведена.
31.05.2025 задав вопрос в чате оператору когда же ожидать кэшбэк за данную операцию, получила ответ, что вознаграждение партнеров поступает в срок от 30 до 60 календарных дней.
02.08.2025 повторно обратившись в чат с вопросом о начислении данного кэшбэка, оператором было создано обращение CR-15425851. Все данные и чеки на оплату тура были предоставлены.
06.08.2026 поддержкой банка предоставлен ответ, что я не выполнила ключевые условия акции - оформила заказ не по ссылке партнера в приложении ВТБ онлайн!!! На мои возражения оператор дал понять, что решение окончательное и видимо «заготовленное», т.к. доказать обратное в словесной переписке, незаинтересованному в выплатах кэшбэка, банку, просто невозможно!!!
Ранее подобными акциями пользовалась в других банках неоднократно, все нюансы подобных акций знаю, кэшбэк всегда выплачивался и спорных моментов не возникало. Если бы я могла предположить, что банк так недобросовестно исполнит свои обязательства по выплате кэшбэка (а в условиях сказано о выплатах кэшбэка именно банком) я бы произвела оплату тура,воспользовавшись услугами другого банка, где стандартный кэшбэк (без всяких условий) практически равен кэшбэку по акции ВТБ!
Подводя итог, прошу разобраться в данной ситуации и произвести выплату кэшбэка согласно условиям акции на момент оплаты тура в онлайн-магазине OnlineTours в размере 7142 руб.
Также, хочется отметить, что подобные ситуации накладывают отпечаток недобросовестности и неклиентоориентированности Банка и заставляют задуматься о переходе в другой банк в части зарплатного обслуживания.
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15573923. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью