39
31.08.25г. в период времени с 16-20 до 16-40 я внесла 10 000 (десять тысяч) руб. через банкомат
АО Альфабанк №213702, расположенный по адресу: РФ, Московская обл., г.Химки, проспект
Мельникова 2Б на мою карту дебетовую карту *****8991, выпущенную АО Банк.ДОМ.РФ двумя
пятитысячными купюрами. Однако денежные средства НЕ зачислились на мой карточный счет.
Я не запросила чек об операции в бумажном виде, к сожалению. Система банкоматов устроена
таким образом, что для запрашивания бумажного чека необходимо производить дополнительные
действия в ходе операции. Чек не выдается автоматически.
Сразу после того как банкомат «забрал» две купюры, меню аппарата вернулось на исходную
страницу. Я проверила баланс карточного счета через приложение, внесенные мной через банкомат
средства не отразились. Я незамедлительно позвонила на горячую линию АО Альфабанк, где мне
сообщили, что розыск средств должен производить банк, выпустивший карту.
Я незамедлительно обратилась в АО Банк.ДОМ.РФ через чат в онлайн приложении. Оператор
сообщил, что операции по зачислению не видит и создал обращение №469264387 от 31.08.25г.
01.09.25г. день ипотечного платежа и ситуация с пропажей денег в недрах банкомата создала
мне проблемы.
Оставляю за собой право в случае бездействия АО Банк.ДОМ.РФ обратиться с жалобой в
Центробанк РФ, являющийся надзорным органом за взаимодействием между банковскими
организациями и гражданами.
Настоящим прошу:
(1) Зарегистрировать мое повторное обращение в АО Банк.ДОМ.РФ. и присвоить ему отдельный
входящий номер.
(2) Связаться с АО Альфабанк по межбанковскому каналу взаимодействия и запросить данные
об избыточных суммах при инкассации банкомата АО Альфабанк №213702, расположенного
по адресу: РФ, Московская обл., г.Химки, проспект Мельникова 2Б.
(3) Прошу зачислить незачисленные 10 000 (десять тысяч) руб. на мою дебетовую карту
*****8991 в ближайшее время
Добрый день!
Ваше обращение от 31.08.2025 было сразу же принято Банком в работу. Поскольку денежные средства были удержаны банкоматом другой кредитной организации, Банк начал процедуру претензионной работы и инициировал диспутный цикл. Завершение ожидается 15.09.2025.
По результатам рассмотрения Банк дополнительно проинформирует вас. Просим ожидать итогового решения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается р... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 нескол... Читать полностью
Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не... Читать полностью
В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны пр... Читать полностью
Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной... Читать полностью
Один вклад имеет выплату процентов или в конце срока,или ежемесячно. Почему сумма процентов ежемесячно нигде не ука... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью