79
Уважаемые представители ПАО «ВТБ»!
Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ» и обращаюсь с жалобой в связи с необоснованной блокировкой доступа к моим банковским услугам и отсутствием надлежащего информирования со стороны банка.
13 сентября 2025 года мне был заблокирован доступ к сервису ВТБ Онлайн без каких-либо предварительных уведомлений и объяснения причин. 16 сентября 2025 года были заблокированы мои банковские карты, также без предоставления уведомлений (SMS, электронная почта или иные способы связи) и указания причин блокировки.
14 сентября 2025 года я обратился в службу поддержки банка по телефону, где мне рекомендовали посетить ближайший офис ВТБ для выяснения обстоятельств. 15 сентября 2025 года я посетил офис банка по адресу: Республика Татарстан, г. Кукмор, ул. Ленина, 11а. В офисе сотрудники не смогли предоставить информацию о причинах блокировки, сославшись на отсутствие данных в их программе. Мне сообщили, что от моего имени будет составлено обращение, и по его результатам со мной свяжутся. Однако до настоящего момента (16 сентября 2025 года) я не получил никаких уведомлений или обратной связи от банка.
16 сентября 2025 года я повторно обратился в службу поддержки по телефону, где мне вновь было предложено посетить офис банка, что не решило проблему и не предоставило ясности по ситуации.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Предоставить письменное разъяснение причин блокировки доступа к ВТБ Онлайн и моих банковских карт.
Немедленно восстановить доступ к моим банковским услугам, включая ВТБ Онлайн и банковские карты.
Разъяснить, почему банк не уведомил меня о блокировке в установленном порядке (через SMS, электронную почту или иные каналы связи).
Провести проверку по факту отсутствия обратной связи по моему обращению, составленному в офисе 15 сентября 2025 года.
Предоставить письменный ответ на данную жалобу в установленные законом сроки.
Обращаю внимание, что отсутствие своевременного информирования и необоснованные ограничения в доступе к моим средствам нарушают мои права как клиента банка и положения Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также нормы Гражданского кодекса РФ.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и направить ответ на мой адрес: на электронную почту: ildan.shavaliev@yandex.ru В случае отсутствия реакции со стороны банка я буду вынужден обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы для защиты своих прав.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
Обращаем внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности») сведения о клиенте Банка относятся к банковской тайне.
Банк обязан проводить идентификацию клиента при поступлении запросов о предоставлении сведений, относящихся к банковской тайне. В связи с тем, что ваше обращение CR-15595524 поступило в Банк по каналу, не предусматривающему возможность идентификации клиента, обращение не может быть рассмотрено по существу.
Для предоставления Банком ответа по существу вопроса просим вас обратиться в обслуживающее отделение Банка либо подать обращение посредством Почты РФ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью