26
Здравствуйте.
Я вчера через личное приложение Альфа банка поменяла номер телефона, привязанный к банковской карте. Через 24 часа номер телефона должен был поменяться.
Мне сегодня потребовалось войти в приложение. Где высветился старый номер телефона для подтверждения. И тут же надпись, что из-за смены номера я могу войти в приложение по ВРЕМЕННОМУ паролю, который я могу узнать у СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Я позвонила один раз, они не в курсе,что так можно. Одна стала спрашивать секретный код от приложения. Я называю код, который у меня был УСТАНОВЛЕН. На что сотрудник тут же мне отвечает,что секретного кода не было!!!!
А как его может не быть, если я с момента оформления карты им пользовалась!!! И не меняла не разу!!!
Она принципиально начинает спорить,что у меня его нет!
Как такое может быть???
Дальше говорю,что мне нужен временный пароль для входа. Сотрудник спрашивает паспортные данные, все вопросы я отвечаю, все сходится.
И говорит: нет, надо ждать 24 часа и только после этого можно войти в личный кабинет.
Как так???
Почему в приложении написано,что можно войти по временному паролю. А специалист поддержки отвечает,что нельзя. Как это понимать???
Эта же женщина мне отвечает,что спросите временный пароль у бота, который отвечает при наборе службы поддержки!!! Думаю, дебилизм,но попробую.. спрашиваю :мне нужен временный пароль для входа. Ответ бота: для получения временного пароля обратитесь к оператору, перевожу на специалиста...
Дальше, больше: отвечает другой специалист, что также не в курсе, что можно дать временный пароль. И нужно ждать также сутки!!!
Но... Попробуйте зайти в приложение через браузер. Там вы, цитирую, введете актуальный номер телефона и сможете войти.
При этом сама мне говорит: я вижу,что номер телефона у вас в личном кабинете не поменялся и смс для подтверждения придет на СТАРЫЙ номер телефона!!!!
Отвечаю: у меня НЕТ больше старого номера телефона. Но мне нужно зайти в личный кабинет!!!!
Как я могу это сделать????
Что за дурдом творится в этом банке???
Почему отвечают настолько некомпетентные сотрудники,что сами не знают, что есть такая функция.
И ладно бы как старались помочь. А не просто отвязаться от меня!
Зачем направлять на бота, в браузер и ТД. Если ты видишь, что номер в приложении старый и зайти я все равно не смогу?????!!!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Работу сотрудников проверю и приму необходимые меры.
Вижу, что 28 сентября вы успешно зашли в приложение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью