84
Пользуюсь Яндекс Пэй около года: храню сбережения, NFC, красивый ИБ. Не всё сразу работает, но банк что то улучшает. Однако, мой случай так и не решили
1. До живого оператора не пробиться: телефона поддержки нет, бот гоняет по кругу, команды «оператор/человек» не помогают. Нашла номер через поисковик.
2. Сервисы внутри компании несвязаны. Перекидывают между поддержками: по "семейному доступу к карте" отправляют в поддержку плюса, пишешь вопрос плюсу, пишут, что не решают банковские вопросы, историю переписки не читают даже когда ПРОСИШЬ, хватают последнюю фразу и делают лишние действия
У Т-Банка у нас семейный счёт: один владелец счёта вводит номер телефона второго клиента банка в своём ИБ, второй получает доступ и видит баланс, операции, может пополнять, платить, снимать; также к ЭТОМУ счёту Т-Банк выпускает именную карту на конкретно второго супруга помимо карты для меня
Спросила у Я.Банка, есть ли аналог. После нескольких часов чата — ноль определённой информации; по телефону сказали: возможно через семейную группу Я.Плюс и пользователи должны быть в одной группе (я была в группе брата), а также не важно, буду ли я админом группы. Ок, перешла в группу к мужу. У мужа нет Пэй карты; нам объяснили, что, если мы в одной семейной группе Плюса, можно привязать мою карту и сделать её семейной. Но вводить номер карты может только муж. Скачали приложение пэй, ввели данные моей карты - ничего не появилось. Зато у мужа в настройках слетела его основная карта, забитая для оплаты подписки, а через несколько недель, яндекс плюс пытался списать оплату с моей карты пэй. Обратилась в техподдержку с этим вопросом, на что мне просто взяли и удалили без моей просьбы данные моей карты из аккаунта мужа, сослались на п. 2.5 Условий Плюса: карта должна быть действительна и на имя владельца подписки
Итог: доступ всей семье к карте Пэй — лишь при платной подписке Плюс и принадлежности к «семье» в Плюсе. То есть вынуждают на платную подписку. Почему по банковской карте я должна общаться с поддержкой Плюса, а не банка? Зачем всё это время говорили мне, что мы можем поставить карту, как основное платёжное средство для группы от имени мужа - неясно. Почему мою карту, как члена семьи, нельзя добавить как платёжное средство семьи? Почему нельзя сделать такой вот тип семейного счёта, чтоб была возможность и мужу пользоваться? Он скачал приложение, зарегистрировался в пэй, только карту лично для себя не выпустил. Или яндекс пэй тлько для клиентов? Почему тогда мир пэй любые карты позволяет добавить? Вы как рынок захватывать собираетесь?
Нервы на пределе, а результата 0. Система Яндекс Банка несинхронна, запутанна и фактически принуждает к Плюсу ради семейного счёта, который ты всё равно не можешь использовать, как хочешь, но даже если этого функционала в системе нет, тебе никто не скажет об этом определённо
Здравствуйте!
Коллеги старались ответить на все ваши вопросы. Сейчас попробую рассказать подробнее.
Ваш супруг может сделать для вас семейную карту Пэй, но важно сначала её открыть и состоять в общей подписке Плюс. Уточню, что семейной можно сделать и карту другого банка.
Управлять и выставлять лимиты сможет только он. Отмечу, что только владелец видит баланс карты, а участникам доступен только установленный лимит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью