26
прошу разобраться в ситуации и провести работу с персоналом. 24.09.2025 я пришла в офис альфа банка в г Хабаровске по адресу ул.Муравьева-Амурского, 36 в 18:45 с вопросом актуализации данных в личнои кабинете. Сотрудник попросил меня (и других клиентов) подождать, пока подойдет освободившийся менеджер. Процедура электронной очереди реализована не была. в зале, несмотря на большое количество клиентов, находилось только три сотрудника, один из которых смотрел в ноутбук и с клиентами не работал. На просьбу помочь С решением вопроса сообщал, что это не по регламенту. В 19:50 сотрудниум банка начала работать с посетительницей, которая пришла после меня, однако, имела аналогичный запрос. Тогда я обратилась к незанятому сотруднику Алексею К-ко с просьбой помочь решить мой вопрос, на что он в хамской манере ответил, что никого обслуживать больше не будет, в процессе общения развернулся и ушел, на мой вопрос, что происходит, ответил, что глядя на меня у него появились более важные дела и продолжать общение со мной он не намерен. На просьбу позвать главного менеджера ответил, что он сейчас является менеджером по решению конфликтных ситуаций. на мой вопрос, где я могу оставить свою жалобу, ответил, что только на сайте. В связи со сложившкайся ситуацией я чувствовала себя прилюдно униженной из-за хамского отношения сотрудника. впустую потраченное время после рабочего дня ввергло меня в стресс. Я являюсь клиентом данного банка и хотела актуализировать данные, чтобы разместить на вкладе большую сумму И такое отношение к клиентам считаю неприемлемым.
требую:
1) дать комментарий о соблюдении стандартов сотрудниками, в частности Алексеем К-ко, касательно организации рабочего процесса работы с физическими лицами
2) разъяснить принцип построения очереди в указанном офисе
3) сообщить, какие меры были предприняты в связи с хамским отношениям к клиентам со стороны сотрудника Алексея К-ко
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся. Связались с вами по ситуации.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и не менее строго относимся к работе над ошибками. Уже проработали ваш случай, чтобы такое не повторилось. Рассказать о принятых мерах к сотрудникам подробнее не можем по нашему регламенту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Здравствуйте!В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый досрочный пл... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью