26
Оценка: 1.
Добрый день. Хочу описать ситуацию, которая произошла в конце сентября, и с которой я дважды безуспешно обращлся в поддержку Яндекс Банка.
Описание ситуации:
30 сентября я совершил покупку в «Лавке» на 1880 рублей, оплатив её со своей основной карты Яндекс Пэй. Я ожидал начисления кешбэка: 5% по месячной категории и 28% в рамках акции «День рождения Яндекса». Однако кешбэк начислен не был.
Я сразу же обратился в онлайн-чат банка для выяснения причин. Оказалось, что оплата была проведена через интерфейс моего корпоративного аккаунта (выданного университетом), который полностью зарегистрирован на мои данные, но не позволяет создать карту Пэй. Моя основная карта была просто выбрана как способ оплаты, аналогично тому, как можно оплатить через картой любого банка.
Развитие событий и итог:
В течение двух обращений разные операторы поддержки, не вникая в суть проблемы, цитировали один и тот же пункт правил (п. 5.6.2). Им было неважно, что оба аккаунта принадлежат мне, и что на корпоративном аккаунте технически невозможно выбрать карту Пэй для получения кешбэка, так как эта функция там недоступна. Мои просьбы разобраться в исключительной ситуации и переначислить бонусы были проигнорированы. Второй оператор в конце диалога перестал отвечать, и обращение было автоматически перенесено в архив, так и не будучи решённым по существу.
Объективная оценка:
В данном конкретном случае я оцениваю работу службы поддержки как абсолютно неудовлетворительную. Сотрудники не проявили ни желания вникнуть в проблему, ни гибкости. Они действовали как роботы, повторяя формальный ответ, не подходящий под мои обстоятельства. Ситуация не была разрешена, мне не была предложена даже компенсация в виде бонусов за неудобства.
P.S. Я являюсь клиентом банка около 2 лет, и раньше лояльно к нему относился. Однако данная ситуация и, в первую очередь, полное бездействие поддержки, кардинально изменили моё мнение. Считаю, что отношение к клиентам должно быть лучше, а подход — более гибким.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате консультировали верно. Если кратко: по категориям в сервисах Яндекса баллы начисляем в рамках одного аккаунта. Даже если другой аккаунта открыт на ваше имя — баллы не придут.
Что касается ответов: ни один чат не был закрыт без ответа. Найти переписки вы можете в архиве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже н... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью